سياسة Wellnece للخدمة والإصلاح

تنطبق سياسة الدعم الخاصة بالخدمة والإصلاح والضمان هذه على المنتجات المؤهلة المشتراة مباشرة من Wellnece أو من خلال قناة بيع معتمدة لـ Wellnece.

تشرح هذه السياسة كيفية تعامل Wellnece مع طلبات الدعم، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وعمليات التفتيش، والإصلاحات، وقطع الغيار، وجمع المنتجات، ودعم الضمان، ومسؤوليات العملاء.

لا يؤثر أي شيء في هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب قانون المستهلك في المملكة المتحدة.

1. المنتجات المؤهلة

يتوفر دعم الخدمة والضمان للمنتجات المؤهلة المشتراة من Wellnece.

قد يُطلب من العملاء تقديم إثبات الشراء، بما في ذلك:

• رقم طلب Wellnece

• فاتورة أو إيصال

• عنوان بريد إلكتروني مسجل

• رقم هاتف مسجل

• موديل المنتج

• الرقم التسلسلي للمنتج، إن أمكن

قد لا تكون المنتجات المشتراة من بائع تجزئة آخر أو بائع غير مصرح به مؤهلة لضمان Wellnece أو دعم الخدمة المجاني.

2. العلامات التجارية والمنتجات المختلفة

تبيع Wellnece منتجات من علامات تجارية مختلفة.

لذلك قد تختلف فترات الضمان وتغطية الخدمة وترتيبات الإصلاح تبعًا لما يلي:

• المنتج

• العلامة التجارية

• الشركة المصنعة

• الضمان المقدم وقت الشراء

سيتم تطبيق شروط الضمان والخدمة الموضحة في صفحة المنتج أو المؤكدة عند شراء المنتج.

3. دعم الخبراء

توفر Wellnece دعم الخبراء للمنتجات المؤهلة.

إذا واجهت مشكلة في منتجك، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا أولاً.

قد يقدم فريقنا:

• مساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• دعم عن بعد

• توجيهات المنتج

• تقييم فني

• ترتيبات الإصلاح

• قطع الغيار

• التفتيش

• الجمع عند الحاجة

عند الضرورة، قد تقوم Wellnece بترتيب دعم فني محلي مناسب لفحص المنتج أو إصلاحه.

4. عملية طلب الخدمة

عند طلب الدعم، قد نطلب منك تقديم:

• اسم العميل

• رقم الطلب

• موديل المنتج

• الرقم التسلسلي، إن أمكن

• عنوان التسليم

• وصف للمشكلة

• صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة

• صور توضح حالة المنتج العامة

• أي رسائل خطأ

• تفاصيل عن أي صوت أو حركة أو وظيفة غير عادية

يساعدنا تقديم معلومات واضحة في تحديد المشكلة وترتيب الدعم الصحيح.

5. الصور ومقاطع الفيديو

قبل ترتيب الفحص أو الإصلاح أو الجمع، قد تطلب Wellnece صورًا أو مقاطع فيديو توضح:

• المشكلة المبلغ عنها

• حالة المنتج

• الأضرار المرئية

• أدوات التحكم أو الشاشة

• اتصال الطاقة

• وضع المنتج

• حركة أو صوت غير عادي

يساعد هذا فريق الدعم لدينا على فهم المشكلة قبل ترتيب خدمة إضافية.

6. استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد

قد يتم حل بعض المشكلات دون زيارة شخصية.

قد توفر Wellnece أولاً تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر:

• البريد الإلكتروني

• الهاتف

• مكالمة الفيديو

• الرسائل

• الصور أو مقاطع الفيديو

• تعليمات المنتج

يجب على العملاء اتباع تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بعناية.

7. الفحص والإصلاح

في حالة عدم تمكن الدعم عن بعد من حل المشكلة، قد يلزم إجراء مزيد من الفحص أو الإصلاح.

اعتمادًا على المنتج والموقع، قد ترتب Wellnece ما يلي:

• فحص محلي

• إصلاح المنتج

• قطع الغيار

• جمع المنتج

• حل خدمة مناسب آخر

سيتم تحديد طريقة الخدمة الصحيحة بعد مراجعة المشكلة المبلغ عنها.

8. جمع المنتج

إذا كان المنتج يحتاج إلى مزيد من الفحص أو الإصلاح، فقد ترتب Wellnece جمعه.

لا يعني الجمع للفحص أو الإصلاح تلقائيًا أن المنتج قد تم:

• إرجاعه

• رد ثمنه

• استبداله

• إلغاؤه

بعد اكتمال الخدمة، سيعاد المنتج الذي تم إصلاحه عادةً إلى العميل.

9. أوقات الخدمة

تعتمد أوقات الخدمة والإصلاح على:

• نوع العيب

• المنتج

• العلامة التجارية

• توفر قطع الغيار

• الموقع

• المتطلبات الفنية

قد يتم حل المشكلات البسيطة بسرعة، بينما قد تستغرق الإصلاحات التي تتطلب قطع غيار أو تقييمًا فنيًا إضافيًا وقتًا أطول.

سنقدم إطارًا زمنيًا تقديريًا كلما أمكن ذلك.

أي إطار زمني مقدم هو تقدير وقد يتغير بعد الفحص.

10. قطع الغيار

يعتمد توفر قطع الغيار على:

• موديل المنتج

• عمر المنتج

• توفر الشركة المصنعة

• توفر المخزون

• سواء كان المنتج أو الجزء قد تم إيقاف إنتاجه

إذا كان الجزء الأصلي غير متاح، فقد يتم تقديم حل متوافق أو مكافئ مناسب حيثما يكون ذلك مناسبًا.

11. إصلاحات الضمان

إذا كان العيب مشمولًا بضمان المنتج الساري، فسيتم التعامل مع تكاليف الإصلاح والخدمة المؤهلة وفقًا لذلك الضمان.

قد تختلف فترة الضمان السارية بين المنتجات والعلامات التجارية المختلفة.

لا ينطبق تغطية الضمان تلقائيًا على كل مشكلة.

تخضع جميع مطالبات الضمان لتقييم العيب وحالة المنتج وشروط الضمان.

12. الخدمة خارج الضمان

قد تستمر Wellnece في تقديم أو ترتيب الدعم بعد انتهاء فترة الضمان السارية.

خارج الضمان، قد تنطبق رسوم على:

• العمل

• الفحص

• قطع الغيار

• الجمع

• التسليم

• النقل

• خدمات الطرف الثالث

إذا كانت هناك رسوم مطبقة، فسنبلغك قبل البدء في أعمال الإصلاح المدفوعة.

13. عروض أسعار الإصلاح

بالنسبة للإصلاحات المدفوعة، قد تقدم Wellnece عرض أسعار للإصلاح.

قد يتضمن عرض الأسعار ما يلي:

• العمل

• قطع الغيار

• الفحص

• الجمع

• التسليم

• النقل

• تكاليف أخرى متعلقة بالإصلاح

عند الحاجة إلى موافقة، ستستمر أعمال الإصلاح المدفوعة بعد قبول العميل لعرض الأسعار.

إذا تم اكتشاف مشاكل إضافية أثناء الفحص، فقد يتم تقديم عرض أسعار محدث.

14. استثناءات الضمان

قد لا ينطبق الضمان أو الخدمة المجانية إذا كانت المشكلة ناتجة عن:

• تلف عرضي

• سوء الاستخدام

• استخدام غير صحيح

• إصلاح غير مصرح به

• تعديل غير مصرح به

• تلف تسبب فيه العميل

• إمداد كهربائي غير صحيح

• تلف بسبب الماء أو السوائل

• رطوبة زائدة

• تلف بسبب الحريق أو الحرارة

• صدمة جسدية

• حركة أو نقل غير صحيح

• الفشل في اتباع تعليمات المنتج

• التآكل والتمزق الطبيعي

• تلف تجميلي بعد التسليم

• الاستخدام التجاري حيث يكون المنتج مصممًا للاستخدام السكني فقط

• تلف تسبب فيه مزود خدمة طرف ثالث غير مصرح له بالإصلاح

قد تختلف الاستثناءات المحددة حسب المنتج والشركة المصنعة.

15. الإصلاحات غير المصرح بها

يجب على العملاء الاتصال بـ Wellnece قبل ترتيب الإصلاحات الفنية المستقلة خلال فترة الضمان.

قد يؤثر الفتح أو التعديل أو الإصلاح غير المصرح به على ضمان الشركة المصنعة إذا كان العمل غير المصرح به يسبب العيب أو يساهم فيه.

إذا تسبب إصلاح طرف ثالث في ضرر إضافي، فقد لا يكون هذا الضرر مشمولًا بالضمان.

16. حالة المنتج

يجب أن تكون المنتجات المقدمة للفحص أو الإصلاح في حالة معقولة وآمنة.

قد ترفض Wellnece أو تؤجل الخدمة إذا كان المنتج:

• غير آمن للتعامل معه

• ملوث بشدة

• مبلل

• موبوء

• غير متاح

• في حالة تشكل خطرًا على الصحة أو السلامة

قد تنطبق رسوم تنظيف أو معالجة إضافية عند الاقتضاء.

17. الوصول للخدمة

عند ترتيب فحص منزلي أو زيارة خدمة، يكون العميل مسؤولاً عن توفير وصول معقول إلى المنتج.

قد يشمل هذا:

• وصول المبنى

• وصول موقف السيارات

• وصول المصعد

• إذن من إدارة المبنى

• وصول آمن للغرفة

• مساحة عمل كافية حول المنتج

إذا تعذر توفير الوصول، فقد يلزم إعادة ترتيب زيارة الخدمة.

18. المنتجات الكبيرة والثقيلة

بعض المنتجات التي تبيعها Wellnece، بما في ذلك كراسي التدليك والأثاث، كبيرة وثقيلة.

يجب على العملاء التأكد من وجود مساحة كافية لـ:

• الفحص

• الإصلاح

• الحركة

• الجمع

• إعادة التسليم

إذا كانت هناك حاجة إلى معدات خاصة أو قوة عاملة إضافية أو معالجة متخصصة، فقد تنطبق رسوم إضافية حيثما يكون ذلك مناسبًا.

19. حركة من جانب العميل

لا تتحمل Wellnece مسؤولية الضرر الناجم عن تحريك المنتج أو نقله أو تفكيكه أو التعامل معه من قبل العميل أو طرف ثالث غير مصرح به.

قد لا يكون الضرر الناجم أثناء الحركة التي يرتبها العميل مؤهلاً لإصلاح الضمان المجاني.

20. المواعيد الفاشلة أو الفائتة

يجب أن يكون العميل أو شخص مخول متاحًا في وقت الخدمة المتفق عليه.

إذا تعذر إكمال زيارة مؤكدة بسبب:

• لا يوجد أحد متاح

• تم رفض الوصول

• لم يتم ترتيب الوصول إلى المبنى

• لا يمكن الوصول إلى المنتج بأمان

قد يلزم إعادة جدولة الزيارة.

قد تنطبق تكاليف إضافية على الزيارات الفاشلة المتكررة حيثما يسمح بذلك.

21. تأخيرات العميل أو عدم الاستجابة

إذا لم يقم العميل بـ:

• الرد على الاتصالات

• الموافقة على عرض الأسعار

• توفير المعلومات المطلوبة

• ترتيب الوصول

• قبول تسليم الإرجاع

قد تتوقف عملية الخدمة حتى يتم الانتهاء من الإجراء المطلوب.

22. تخزين المنتج

بمجرد اكتمال الإصلاح أو الفحص، يجب على العملاء قبول تسليم الإرجاع أو ترتيب الجمع خلال الفترة التي تحددها Wellnece.

إذا فشل العميل مرارًا في الرد أو قبول المنتج، فقد تنطبق رسوم تخزين معقولة أو إعادة تسليم حيثما يسمح بذلك.

23. تلف التسليم

إذا كنت تعتقد أن منتجك قد تعرض للتلف أثناء التسليم، يرجى الاتصال بـ Wellnece في أقرب وقت ممكن.

حيثما أمكن، يرجى تقديم:

• صور المنتج

• صور التعبئة والتغليف

• صور المنطقة المتضررة

• تفاصيل الطلب

سيساعدنا هذا في تقييم المشكلة بسرعة.

24. قبول المنتج

يجب على العملاء فحص منتجهم بعد التسليم.

يجب الإبلاغ عن أي ضرر مرئي أو مشكلة واضحة في أقرب وقت ممكن.

يساعد الإبلاغ عن مشكلة بسرعة Wellnece في التحقيق فيما إذا كانت المشكلة تتعلق بالتسليم أو التصنيع أو الاستخدام اللاحق.

حقوقك القانونية لا تتأثر.

25. خدمة محترمة وآمنة

يحق لموظفي Wellnece ومقدمي الدعم وفرق التسليم وشركاء الخدمة العمل في بيئة آمنة.

قد توقف Wellnece أو تعيد جدولة زيارة خدمة في حالة وجود:

• سلوك تهديدي

• إساءة

• ظروف عمل غير آمنة

• مخاوف خطيرة بشأن الوصول أو السلامة

يمكن أن يستمر الدعم بمجرد توفر بيئة خدمة آمنة ومناسبة.

26. تأخيرات خارجة عن سيطرتنا

قد تتأخر الخدمة أحيانًا بسبب ظروف خارجة عن سيطرة Wellnece المعقولة، بما في ذلك:

• نقص قطع الغيار

• تأخيرات الموردين

• تأخيرات الشركات المصنعة

• تأخيرات الشحن

• سوء الأحوال الجوية

• اضطراب النقل

• تأخيرات الجمارك

• قيود البناء

• المنتجات أو الأجزاء التي تم إيقاف إنتاجها

حيثما أمكن، سنبقيك على علم بالتأخيرات الكبيرة.

27. دعم الشركة المصنعة

قد يتم صيانة بعض المنتجات مباشرة من قبل الشركة المصنعة أو مزود خدمة معتمد.

حيثما ينطبق ذلك، قد تقوم Wellnece بالتنسيق مع الشركة المصنعة أو توجيه العميل إلى عملية الدعم المناسبة.

تبقى Wellnece متاحة لمساعدة العملاء في المنتجات المشتراة مباشرة منا.

28. استرداد الأموال والاستبدال

لا يؤهل طلب الإصلاح تلقائيًا لاسترداد الأموال أو استبدال المنتج بالكامل.

حيثما ينطبق ذلك، سيعتمد الحل المتاح على:

• طبيعة العيب

• حالة المنتج

• شروط الضمان

• خيارات الإصلاح

• حقوق المستهلك القانونية الخاصة بك

يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

29. حقوق المستهلك في المملكة المتحدة

لا يوجد في سياسة الخدمة والإصلاح هذه ما يلغي أو يحد من حقوق المستهلك القانونية الخاصة بك.

إذا كان المنتج معيبًا، أو غير مطابق للوصف، أو غير مناسب للغرض، فقد تكون لديك حقوق قانونية بموجب قانون المستهلك في المملكة المتحدة منفصلة عن أي ضمان من الشركة المصنعة أو سياسة خدمة Wellnece.

30. كيفية طلب الخدمة

لطلب خدمة أو دعم إصلاح، يرجى الاتصال بـ دعم عملاء Wellnece.

يرجى تقديم:

• رقم طلبك

• تفاصيل المنتج

• وصف للمشكلة

• صور أو مقاطع فيديو حيثما يكون ذلك مناسبًا

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم المشورة لك بشأن الخطوة التالية.

31. تحديثات السياسة

قد تقوم Wellnece بتحديث سياسة الخدمة والإصلاح هذه من وقت لآخر.

بالنسبة للمشتريات الحالية، ستستمر تغطية الضمان والخدمة المطبقة في الاعتبار وفقًا للشروط المنصوص عليها وقت الشراء والقانون البريطاني المعمول به.