سياسة الإرجاع والاسترداد

إشعار تحديث السياسة: تم تحديث سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه بتاريخ 30 يونيو 2026. للمشتريات التي تمت قبل 30 يونيو 2026، يرجى الرجوع إلى الإصدار السابق من السياسة هنا: [عرض سياسة الإرجاع واسترداد الأموال السابقة بصيغة PDF].

في روتای، نود أن يفهم كل عميل بوضوح شروط الإرجاع واسترداد الأموال والاستبدال قبل الشراء. تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم مباشرة من روتای، بما في ذلك الطلبات عبر الإنترنت، ومشتريات صالة العرض، وطلبات الواتساب، وطلبات وسائل التواصل الاجتماعي، والطلبات الهاتفية، وأي قناة بيع أخرى معتمدة من روتای.

لا تلغي هذه السياسة أي حقوق قد يتمتع بها العملاء بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة.

1. فترة الإرجاع

تقدم روتای فترة إرجاع مدتها 7 أيام من تاريخ التسليم للمنتجات المؤهلة.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي جميع الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.

• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير تالف وفي عبوته الأصلية.

• يجب أن تكون جميع الملصقات والعلامات والأدلة والملحقات وأجهزة التحكم عن بعد والأسلاك وبطاقات الضمان ومواد التعبئة والتغليف الأصلية متضمنة.

• يجب على العميل تقديم الإيصال الأصلي أو الفاتورة أو إثبات الشراء.

• يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.

قد يتم رفض الإرجاع الذي لا يستوفي هذه الشروط.

2. كراسي التدليك والمنتجات الكبيرة

تتطلب كراسي التدليك والمنتجات الكبيرة معالجة خاصة وتسليمًا وتركيبًا.

بمجرد تسليم كرسي تدليك أو منتج كبير، أو إخراجه من عبوته، أو تجميعه، أو تركيبه، أو استخدامه، لا يمكن إرجاعه لتغيير الرأي، أو تفضيل الراحة، أو تفضيل الحجم، أو تفضيل النموذج، أو التفضيل الشخصي.

يجب على العميل فحص المنتج عند التسليم أو التركيب. بمجرد قبول العميل للتسليم وتركيب المنتج أو استخدامه، يعتبر البيع مكتملًا، إلا إذا كان المنتج به عيب مؤكد مشمول بهذه السياسة أو الضمان المعمول به.

3. مشتريات التجربة في صالة العرض والتجربة المنزلية المجانية

إذا كان العميل قد جرب المنتج في صالة عرض روتای أو من خلال تجربة منزلية مجانية من روتای قبل تأكيد الشراء، فيعتبر العميل قد فحص راحة المنتج وحجمه وميزاته ومدى ملاءمته قبل الشراء.

بعد تأكيد الطلب وتسليم المنتج أو تركيبه أو استخدامه، لن يتم قبول الإرجاع لتغيير الرأي أو تفضيل الراحة أو التفضيل الشخصي.

لا يؤثر هذا على حقوق العميل إذا ثبت أن المنتج معيب أو تالف عند الوصول أو لا يتوافق مع الوصف.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

يجب على العملاء فحص المنتج بعناية وقت التسليم.

إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مكتمل، أو تم تسليم منتج خاطئ، يجب على العميل إبلاغ روتای في غضون 48 ساعة من التسليم.

قد تطلب روتای صورًا أو مقاطع فيديو أو تفاصيل فحص أو زيارة فني للتحقق من المشكلة.

إذا تم تأكيد المشكلة، قد تقدم روتای واحدًا أو أكثر من الحلول التالية، حسب الحالة:

• إصلاح

• استبدال

• تبادل

• الاستلام والفحص

• استرداد الأموال، عند الضرورة أو الموافقة

قد يتم رفض مطالبات الأضرار المبلغ عنها بعد 48 ساعة إذا بدا أن الضرر حدث بعد التسليم. ستتم معالجة عيوب التصنيع الخفية بموجب شروط الضمان المعمول بها.

5. المنتجات المستعملة أو المركبة أو المجمعة

المنتجات التي تم استخدامها أو تجميعها أو تركيبها أو إتلافها أو تعديلها أو التعامل معها بشكل خاطئ أو إرجاعها بدون العبوة الأصلية لن يتم قبولها للإرجاع إلا إذا كان هناك عيب تصنيعي مؤكد.

تحتفظ روتای بالحق في رفض أي إرجاع إذا أظهرت حالة المنتج علامات استخدام أو تلف أو أجزاء مفقودة أو بقع أو خدوش أو سوء استخدام أو تعامل غير صحيح.

6. المنتجات المستعملة

تباع كراسي التدليك المستعملة والمنتجات المستعملة كعناصر تم فحصها والموافقة عليها.

نظرًا لطبيعة المنتجات المستعملة، لا يتم قبول الإرجاع أو استرداد الأموال أو الاستبدال بمجرد تسليم المنتج.

يجب على العملاء فحص تفاصيل المنتج وحالته وسعره وفترة الضمان وشروط الخدمة قبل تأكيد الطلب.

بعد اكتمال التسليم، يعتبر البيع نهائيًا.

إذا كانت هناك مشكلة متعلقة بالخدمة بعد التسليم، ستقدم روتای الدعم وفقًا لشروط الضمان أو الخدمة المذكورة للمنتج المستعمل المحدد.

7. المنتجات غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجميعها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.

• المنتجات التي تم إرجاعها بدون العبوة الأصلية.

• المنتجات التي بها ملحقات أو أدلة أو أجهزة تحكم عن بعد أو أسلاك أو علامات أو ملصقات مفقودة.

• المنتجات التي تعرضت للتلف بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو سوء التعامل أو تلف السوائل أو التخزين غير الصحيح أو الإصلاح غير المصرح به.

• المنتجات المصنوعة خصيصًا أو الطلبات الخاصة.

• منتجات التصفية أو البيع النهائي أو المنتجات غير القابلة للإرجاع.

• بطاقات الهدايا.

• المنتجات المستعملة.

8. عمليات الاستبدال

قد تقدم روتای استبدالًا لمرة واحدة للمنتجات المؤهلة، رهناً بالموافقة وتوافر المنتج.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف وفي عبوته الأصلية.

• يجب تقديم الطلب في غضون 7 أيام من التسليم.

• يجب على العميل تقديم إثبات الشراء.

• يجب أن تكون جميع الملحقات والأدلة والأجزاء والعلامات والملصقات متضمنة.

إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يجب على العميل دفع فرق السعر.

المنتجات المستعملة أو المركبة أو المجمعة غير مؤهلة للاستبدال إلا إذا تم تأكيد وجود عيب مؤكد.

9. استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ستقوم روتای بإبلاغ العميل ما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم تم رفضه.

إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل.

قد يستغرق البنك الخاص بالعميل أو مزود البطاقة أو مزود الدفع وقتًا إضافيًا لإتمام عملية استرداد الأموال.

إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل بعد الموافقة على استرداد الأموال ولم يتلق العميل المبلغ المسترد، فيمكن للعميل الاتصال بروتای على support@rotai.ae.

10. الخصومات من المبالغ المستردة

حيثما يسمح القانون المعمول به، يمكن خصم الرسوم التالية من مبلغ استرداد الأموال:

• رسوم التوصيل

• رسوم التركيب

• رسوم الاستلام أو الشحن للإرجاع

• رسوم البنك أو بوابة الدفع

• رسوم مزود خدمة "اشترِ الآن وادفع لاحقًا"

• أي رسوم خدمة أو مناولة معتمدة

• تكلفة الملحقات أو الأجزاء أو الأدلة أو العبوات المفقودة

• أي انخفاض في قيمة المنتج ناتج عن تعامل العميل أو استخدامه

ستقوم روتای بإبلاغ العميل بأي خصومات قابلة للتطبيق قبل إتمام استرداد الأموال عند الضرورة.

11. مشتريات خطط الأقساط

إذا تم شراء المنتج من خلال Tabby أو Cashew أو مزود آخر للأقساط أو خدمة "اشترِ الآن وادفع لاحقًا"، فقد يخضع استرداد الأموال لشروط ورسوم وجداول معالجة خاصة بالمزود.

قد يتم خصم أي رسوم لمزود الدفع أو تكاليف إدارية من مبلغ استرداد الأموال حيثما ينطبق ذلك.

قد يحتاج العملاء أيضًا إلى الاتصال بمزود الأقساط مباشرة للحصول على تفاصيل تتعلق بخطة الدفع الخاصة بهم.

12. عملية الإرجاع

لطلب الإرجاع، يجب على العميل الاتصال بروتای على support@rotai.ae خلال فترة الإرجاع المسموح بها.

يجب على العميل تقديم:

• رقم الطلب أو رقم الفاتورة

• اسم العميل وتفاصيل الاتصال

• اسم المنتج ونموذجه

• سبب الإرجاع

• صور أو مقاطع فيديو، إذا طلبت

• إثبات الشراء

ستقوم روتای بمراجعة الطلب وتأكيد ما إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع.

قد لا يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها دون موافقة.

13. فحص المنتج

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص.

قد ترفض Rotai الإرجاع إذا:

• تم استخدام المنتج.

• تم تركيب المنتج أو تجميعه.

• المنتج تالف أو غير مكتمل.

• العبوة الأصلية مفقودة أو تالفة.

• الإكسسوارات، الأدلة، أجهزة التحكم عن بعد، البطاقات، أو الملصقات مفقودة.

• حالة المنتج تختلف عن حالته عند التسليم.

• طلب الإرجاع لا يتوافق مع هذه السياسة.

ستحدد نتيجة فحص Rotai ما إذا كان الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد الأموال معتمدًا.

14. الإلغاء

يمكن إلغاء الطلبات قبل الإرسال فقط.

إذا تم إرسال الطلب، أو شحنه، أو تسليمه، أو تركيبه، أو تحضيره كطلب خاص، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا وستطبق سياسة الإرجاع.

15. رسوم الشحن والتسليم والتركيب والاستلام

رسوم الشحن والتسليم والتركيب والاستلام غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من Rotai أو عيب مؤكد.

إذا تمت الموافقة على إرجاع منتج غير معيب، قد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم الشحن أو الاستلام للإرجاع.

16. دعم الضمان

خدمة الضمان منفصلة عن الإرجاع.

إذا ظهر عيب في المنتج بعد التسليم، ستتعامل Rotai مع المشكلة وفقًا لشروط الضمان المعمول بها.

قد تشمل خدمة الضمان فحص فني، أو إصلاح، أو استبدال قطع الغيار، أو خدمة الاستلام والإرجاع، أو دعم آخر حسب المشكلة وموافقة الضمان.

لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التلاعب، أو الإصلاح غير المصرح به، أو الاستخدام غير السليم، أو التخزين غير السليم، أو الأضرار العرضية.

17. تحديثات السياسة

قد تقوم Rotai بتحديث سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع التاريخ المحدث.

يُنصح العملاء بمراجعة هذه السياسة قبل تقديم الطلب.