تنطبق سياسة الدعم الخاصة بالخدمة والإصلاح والضمان هذه على منتجات روتاي المؤهلة التي تم شراؤها من خلال روتاي أو قنوات البيع المعتمدة من روتاي.
تشرح هذه السياسة كيفية تعامل روتاي مع طلبات الخدمة، والفحص، والإصلاح، واستبدال الأجزاء، وزيارات الفنيين، وجمع المنتجات، ودعم الضمان، ومسؤوليات العملاء.
لا يوجد في هذه السياسة ما يلغي أي حقوق للمستهلك تنطبق بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. المنتجات والعملاء المؤهلون
يتوفر دعم خدمة وضمان روتاي فقط للمنتجات التي تم شراؤها من روتاي أو من قنوات البيع المعتمدة من روتاي.
قد تشمل قنوات البيع المعتمدة ما يلي:
- الموقع الرسمي لروتاي
- معارض روتاي الرسمية
- قنوات مبيعات روتاي الرسمية عبر واتساب، الهاتف، أو وسائل التواصل الاجتماعي
- شركاء أو أسواق روتاي المعتمدة حيث يكون البائع هو روتاي أو بائع روتاي معتمد
يجب على العميل تقديم إثبات شراء صالح عند طلب الخدمة. قد يشمل ذلك الفاتورة، أو رقم الطلب، أو رقم الهاتف المسجل، أو عنوان البريد الإلكتروني المسجل، أو الرقم التسلسلي للمنتج، أو أي إثبات آخر تطلبه روتاي.
2. المنتجات المشتراة من بائعين غير مصرح لهم
إذا تم شراء المنتج من بائع غير مصرح له، أو بائع طرف ثالث، أو بائع خاص، أو بائع في السوق الرمادية، أو بائع في سوق غير معتمد، أو أي قناة لم يتم التحقق منها من قبل روتاي، فقد ترفض روتاي تقديم الضمان، أو الخدمة المجانية، أو دعم الأجزاء، أو الخدمة الفنية.
يجوز لروتاي، حسب تقديرها الخاص، تقديم فحص مدفوع أو خدمة مدفوعة لهذه المنتجات. ومع ذلك، فإن روتاي ليست ملزمة بقبول كل منتج للخدمة، خاصة إذا كان تاريخ المنتج، أو حالته، أو أصالته، أو رقمه التسلسلي، أو مصدر الشراء لا يمكن التحقق منه.
3. المنتجات المعاد بيعها أو المحولة
يتم تقديم دعم ضمان روتاي وخدمتها المجانية للمشتري الأصلي ووفقًا للسياسة المطبقة وقت الشراء.
إذا اشترى العميل منتجًا من روتاي ثم قام لاحقًا ببيعه، أو تحويله، أو إهدائه، أو إعطائه لشخص آخر، فإن دعم الضمان والخدمة لا ينتقل تلقائيًا إلى المالك الجديد.
قد ترفض روتاي تقديم الخدمة أو دعم الضمان للمالك الجديد إذا تعذر التحقق من الملكية، أو الفاتورة، أو الرقم التسلسلي، أو حالة المنتج، أو تاريخ الشراء.
يجوز لروتاي، حسب تقديرها الخاص، تقديم فحص مدفوع أو إصلاح مدفوع للمالك الجديد.
4. السياسة المطبقة وقت الشراء
سيتم التعامل مع الخدمة، والضمان، وقطع الغيار، وزيارات الفنيين، والبيك أب، والتسليم العكسي، والعمالة، والرسوم وفقًا للسياسة المطبقة وقت الشراء.
قد يكون للمنتجات المختلفة شروط خدمة مختلفة.
قد يكون للمنتجات الجديدة، والمنتجات المستعملة، ومنتجات العرض، ومنتجات التصفية، ومنتجات العروض الخاصة تغطية ضمان وخدمة مختلفة.
ستتبع روتاي الشروط المؤكدة وقت الشراء.
5. المنتجات المستعملة
تتبع المنتجات المستعملة شروط الخدمة والضمان المطبقة وقت الشراء.
قد تختلف الضمانات، وقطع الغيار، ودعم الفنيين، والبيك أب، والإرجاع، والعمالة، والرسوم للمنتجات المستعملة عن المنتجات الجديدة.
قد يكون للمنتجات المستعملة ضمان محدود، أو دعم قطع غيار محدود، أو تغطية خدمة محدودة، أو خدمة مدفوعة اعتمادًا على المنتج وشروط الشراء.
6. دعم الخدمة في الإمارات العربية المتحدة
للعملاء المؤهلين في دبي وعبر الإمارات العربية المتحدة، قد تقوم روتاي بترتيب زيارة فني إلى موقع العميل.
سيقوم الفني بفحص المنتج ومحاولة حل المشكلة في الموقع حيثما أمكن ذلك.
إذا تعذر إصلاح المشكلة في الموقع، أو إذا لزم المزيد من الفحص، فقد تقوم روتاي بجمع المنتج وإحضاره إلى مركز خدمة أو مستودع روتاي.
بعد الفحص، أو الإصلاح، أو الخدمة، ستقوم روتاي بترتيب التسليم العكسي إلى موقع العميل.
7. دعم خدمة دول مجلس التعاون الخليجي خارج الإمارات العربية المتحدة
للعملاء خارج الإمارات العربية المتحدة ولكن داخل دول مجلس التعاون الخليجي، قد توفر روتاي دعمًا عن بُعد للمشاكل البسيطة.
يمكن تقديم الدعم عن بُعد عبر مكالمة هاتفية، أو مكالمة فيديو، أو واتساب، أو بريد إلكتروني، أو قنوات اتصال أخرى.
للمشاكل الكبيرة التي تتطلب استبدال قطع الغيار، قد ترسل روتاي القطع المطلوبة من الإمارات العربية المتحدة إلى موقع العميل، رهناً بالأهلية، وتغطية السياسة، وتوفر القطع، وتقييم الخدمة.
قد يحتاج العميل إلى ترتيب فني محلي في بلده لاستبدال القطع. قد توفر روتاي أدلة، أو تعليمات، أو مقاطع فيديو، أو إرشادات خلال العملية.
روتاي ليست مسؤولة عن جودة العمل، أو الأضرار، أو التركيب غير الصحيح، أو الأخطاء التي يسببها فني محلي يرتبه العميل ما لم يكن هذا الفني قد تم تعيينه واعتماده مباشرة من قبل روتاي كتابيًا.
8. عملية طلب الخدمة
عندما يطلب العميل خدمة، قد تطلب روتاي ما يلي:
- اسم العميل
- رقم الطلب أو الفاتورة
- رقم الهاتف المسجل أو عنوان البريد الإلكتروني
- طراز المنتج
- الرقم التسلسلي للمنتج، إذا لزم الأمر
- موقع التسليم
- وصف المشكلة
- صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة
- صور أو مقاطع فيديو توضح الحالة المادية للمنتج
- أي رسالة خطأ، أو صوت، أو مشكلة حركة، أو مشكلة في الوظيفة
قد ترفض روتاي، أو تؤجل، أو تعيد جدولة الخدمة إذا لم يقدم العميل المعلومات المطلوبة.
9. إثبات المشكلة وحالة المنتج
قبل ترتيب زيارة فني، أو بيك أب، أو خدمة، يجب على العميل تقديم تفاصيل واضحة للمشكلة.
قد تطلب روتاي صورًا أو مقاطع فيديو توضح ما يلي:
- المشكلة المبلغ عنها
- الحالة المادية للكرسي
- أي ضرر مرئي
- شاشة جهاز التحكم عن بعد/التحكم
- توصيل الطاقة
- وضع المنتج
- المساحة المحيطة
- أي صوت، أو حركة، أو خطأ
إذا تم جمع المنتج من موقع العميل، فقد تلتقط روتاي صورًا أو مقاطع فيديو وقت البيك أب لتسجيل حالة المنتج.
يساعد هذا السجل في حماية كل من العميل وروتاي ويساعد في تجنب النزاعات اللاحقة حول الخدوش، أو الأضرار، أو الأجزاء المفقودة، أو حالة المنتج.
10. جدولة الخدمة
يتم ترتيب الخدمة وفقًا لجدول فريق خدمة روتاي.
عندما يطلب العميل خدمة، ستتحقق روتاي من توفر الفني، والموقع، والمسار، وعبء العمل، والقطع المطلوبة، ونوع الخدمة قبل تأكيد الموعد.
الخدمة ليست فورية عند الطلب.
لا يمكن للعميل المطالبة بخدمة فورية أو تاريخ/وقت محدد ما لم تؤكد روتاي ذلك.
إذا عرضت روتاي تاريخ خدمة ورفض العميل، أو كان غير متاح، أو لم يسمح بالوصول، فسيتم تحديد الموعد التالي وفقًا لجدول خدمة روتاي المتاح التالي.
سيتم تحديد الموعد التالي من قبل روتاي بناءً على توفر الفريق، والموقع، وعبء العمل، وتخطيط الخدمة.
11. توفر العميل
يجب أن يكون العميل أو شخص مخول متاحًا في يوم الخدمة المقرر.
قد يختلف التوقيت الدقيق بسبب المسار، وحركة المرور، والوصول إلى المبنى، وحالات الخدمة السابقة، وجدول الفني.
قد توفر روتاي نافذة زمنية تقديرية حيثما أمكن ذلك، ولكن لا يتم ضمان وقت الوصول الدقيق ما لم تؤكد روتاي ذلك بشكل خاص.
إذا لم يكن العميل متاحًا عند وصول الفريق، فقد يتم التعامل مع الزيارة على أنها زيارة فاشلة وقد يتم إعادة جدولتها.
قد تطبق رسوم إضافية على الزيارات الفاشلة، أو الزيارات المتكررة، أو المواعيد الفائتة.
12. الوصول، الإذن، وجاهزية الموقع
يجب على العميل توفير جميع سبل الوصول المطلوبة لفني روتاي، أو فريق التسليم، أو البيك أب، أو فريق الخدمة.
يشمل ذلك، حيثما ينطبق ذلك:
- الموافقة على دخول المبنى
- الوصول إلى المجتمع
- تصريح الدخول
- الموافقة الأمنية
- الوصول إلى موقف السيارات
- الوصول إلى المصعد
- الوصول إلى مصعد الخدمة
- إذن التحميل/التفريغ
- أي تصريح بناء أو إدارة
- الوصول الآمن إلى المنتج
- مساحة كافية لفحص، أو نقل، أو جمع المنتج
إذا لم يتمكن الفريق من الدخول، أو ركن السيارة، أو الوصول إلى المنتج، أو استخدام المصعد، أو إكمال الزيارة لأن الوصول لم يتم ترتيبه، فقد يتم إعادة جدولة الزيارة.
قد تطبق رسوم إضافية إذا فشلت الزيارة بسبب عدم وجود وصول، أو إذن، أو تأخير من جانب العميل.
13. قبول العميل للتسليم والتركيب
عند التسليم والتركيب، يجب على العميل التحقق من حالة المنتج، والتشغيل الأساسي، والوظائف الرئيسية.
إذا قبل العميل المنتج بعد التسليم والتركيب، فسيتم اعتبار المنتج قد تم استلامه وقبوله بحالة مرئية جيدة ما لم يتم الإبلاغ عن مشكلة بوضوح وتسجيلها في ذلك الوقت.
قد لا يتم قبول المطالبات اللاحقة مثل "المشكلة كانت موجودة منذ اليوم الأول" ما لم يكن لدى العميل إثبات واضح أو سجل سابق يوضح أن المشكلة قد تم الإبلاغ عنها عند التسليم أو التركيب.
14. حقوق الفحص والإصلاح
عندما يتم جمع منتج أو إحضاره إلى مركز خدمة أو مستودع روتاي، يحق لروتاي تنفيذ جميع الإجراءات الفنية المعقولة المطلوبة للفحص، والتشخيص، والاختبار، والإصلاح، والخدمة، والتحقق من الجودة.
قد يشمل ذلك:
- فتح المنتج
- عدم فتح المنتج إذا لم يكن ذلك مطلوبًا
- فحص الأجزاء الداخلية والخارجية
- اختبار الوظائف الكهربائية والميكانيكية
- فحص الأسلاك، والمحركات، والبكرات، والوسائد الهوائية، والمستشعرات، وجهاز التحكم عن بعد، والشاشة، والمسارات، والإطار، والأجزاء الأخرى
- إصلاح أو استبدال الأجزاء
- تحديث، أو إعادة ضبط، أو تعديل الإعدادات حيثما ينطبق ذلك
- تنظيف أو تحضير مناطق الخدمة حيثما يلزم
- اختبار المنتج قبل الإرجاع
- إجراء فحوصات السلامة
سيتم تحديد عملية الخدمة من قبل فني روتاي أو فريق الخدمة بناءً على حالة المنتج والمشكلة المبلغ عنها.
لا يمكن للعميل تقييد عملية الخدمة بقول "افعل هذا فقط" أو "لا تفعل ذلك" ما لم توافق روتاي كتابيًا.
15. جمع المنتج لا يعني الإرجاع أو استرداد الأموال
إذا تم جمع منتج للفحص، أو الإصلاح، أو الخدمة، فهذا لا يعني أن المنتج يتم إرجاعه، أو إلغاؤه، أو استبداله، أو استرداد أمواله.
الجمع للخدمة هو جزء فقط من عملية فحص وإصلاح روتاي.
بعد اكتمال الخدمة، يطلب من العميل قبول المنتج مرة أخرى.
لا يمكن للعميل رفض قبول المنتج مرة أخرى لمجرد أنه تم جمعه للخدمة أو الإصلاح.
16. الجدول الزمني للخدمة
إذا تم جمع منتج من موقع العميل وإحضاره إلى مركز خدمة أو مستودع روتاي، فلن يكون الإرجاع فوريًا.
قد يستغرق الفحص أو الإصلاح الأساسي حوالي 2 إلى 3 أيام عمل.
إذا كانت القطع مطلوبة، أو غير متوفرة، أو نادرة، أو متوقفة، أو مستوردة، أو تحتاج إلى تأكيد من المورد، فقد يكون الجدول الزمني أطول.
قد تستغرق بعض حالات الخدمة أسبوعًا أو أكثر.
قد تستغرق بعض الحالات شهرًا أو أكثر اعتمادًا على المشكلة، وتوفر القطع، واستجابة المورد، وحالة المنتج، وعمر المنتج، ومتطلبات الخدمة.
ستوفر روتاي جدولًا زمنيًا تقديريًا حيثما أمكن ذلك. الجداول الزمنية هي تقديرات وقد تتغير بعد الفحص.
17. توفر القطع
يعتمد توفر القطع على طراز المنتج، وعمر المنتج، وتوفر المورد، وتوفر المخزون، وما إذا كان المنتج نشطًا، أو نادرًا، أو متوقفًا.
إذا كانت قطعة متوقفة أو غير متوفرة، فقد توفر روتاي أحد الخيارات التالية حيثما أمكن ذلك:
- قطعة بديلة
- قطعة مكافئة
- خيار إصلاح
- خيار استبدال مدفوع
- حل مدعوم من المورد
- حل عملي آخر
روتاي ليست مسؤولة عن التأخيرات الناجمة عن قطع الغيار المتوقفة، أو القطع النادرة، أو تأخيرات المورد، أو تأخيرات الشحن، أو تأخيرات الجمارك، أو القوة القاهرة، أو المشاكل الخارجة عن سيطرة روتاي.
18. القطع، والعمالة، والرسوم
يعتمد استبدال القطع على السياسة المطبقة وقت الشراء وحالة الخدمة المحددة.
قد يتم تغطية بعض القطع أو استبدالها مجانًا بموجب سياسة العميل.
قد تكون الأجزاء الأخرى، أو العمالة، أو البيك أب، أو التسليم العكسي، أو الفحص، أو التشخيص، أو النقل، أو أعمال الإصلاح، أو خدمة الطرف الثالث قابلة للرسوم.
تحتفظ روتاي بالحق في تأكيد ما إذا كانت الخدمة أو استبدال القطع مجانية أو قابلة للرسوم بعد فحص المنتج، وحالة الضمان، وسياسة الشراء، والمشكلة.
إذا طبقت رسوم، ستبلغ روتاي العميل.
يمكن للعميل قبول أو رفض الخدمة القابلة للرسوم.
إذا رفض العميل الخدمة القابلة للرسوم، فقد تعيد روتاي المنتج بدون إصلاح، وقد تظل رسوم الفحص، أو النقل، أو البيك أب، أو التسليم، أو المناولة قابلة للتطبيق حيثما ينطبق ذلك.
19. عرض سعر الإصلاح والموافقة
إذا كانت الخدمة قابلة للرسوم، فقد توفر روتاي عرض سعر تقديري للإصلاح.
قد يتضمن عرض الأسعار ما يلي:
- رسوم الفحص
- رسوم العمالة
- تكلفة القطع
- رسوم البيك أب أو التسليم
- رسوم النقل
- رسوم الطرف الثالث، إذا انطبق ذلك
- تكاليف أخرى متعلقة بالخدمة
سيتم المضي قدمًا في الإصلاح فقط بعد موافقة العميل حيث تكون الموافقة مطلوبة.
إذا تم العثور على مشكلات إضافية بعد فتح أو فحص المنتج، فقد تقوم روتاي بمراجعة عرض الأسعار.
يجب على العميل الموافقة على عرض الأسعار المعدل قبل تنفيذ عمل إضافي قابل للرسوم.
20. القطع المستبدلة
إذا تم استبدال قطع خلال إصلاح مدفوع، فقد توفر روتاي تفاصيل القطع المستبدلة حيثما ينطبق ذلك.
قد تكون القطع المستبدلة جديدة، أو مستعملة، أو مجددة، أو مصلحة، أو قطعًا مكافئة اعتمادًا على التوفر، وطراز المنتج، ومتطلبات الخدمة.
إذا أراد العميل إرجاع القطع القديمة المستبدلة، فيجب تقديم هذا الطلب قبل اكتمال الإصلاح.
قد ترفض روتاي إرجاع القطع القديمة حيث يجب الاحتفاظ بالقطعة لمطالبة المورد، أو مطالبة الضمان، أو سبب السلامة، أو سبب التخلص، أو سجل الخدمة الداخلي.
21. ضمان الإصلاح
قد تحمل الإصلاحات المدفوعة ضمان إصلاح محدودًا فقط لنفس المشكلة المصلحة ونفس القطعة المستبدلة.
لا يغطي ضمان الإصلاح هذا المشكلات الجديدة، أو الأعطال غير ذات الصلة، أو سوء الاستخدام، أو التلف العرضي، أو الإصلاح غير المصرح به، أو تلف المياه، أو مشاكل الطاقة، أو التآكل، أو التلف الناتج عن العميل.
قد تعتمد فترة ضمان الإصلاح على طبيعة الإصلاح، والقطعة المستبدلة، ونوع الخدمة.
22. تغطية الضمان
تطبق تغطية الضمان فقط وفقًا لشروط ضمان المنتج المطبقة وقت الشراء.
قد يغطي الضمان عيوب التصنيع أو الأعطال الفنية المغطاة التي تؤكدها روتاي.
لا يغطي الضمان تلقائيًا كل مشكلة، أو كل قطعة، أو كل زيارة، أو كل صوت، أو كل تفضيل للراحة، أو كل ضرر.
دعم الضمان يخضع للفحص وتقييم الخدمة من قبل روتاي.
23. استثناءات الضمان
قد لا ينطبق الضمان أو الخدمة المجانية في الحالات التالية:
- منتج تم شراؤه من بائع غير مصرح به
- منتج تم إعادة بيعه أو نقله إلى مالك آخر بدون موافقة روتاي
- لا يوجد إثبات شراء صالح
- الرقم التسلسلي تم إزالته، أو تغييره، أو إتلافه، أو لا يتطابق مع سجلات روتاي
- إصلاح، أو فتح، أو تعديل غير مصرح به، أو خدمة طرف ثالث
- سوء استخدام العميل أو الاستخدام غير الصحيح
- تلف مادي
- الخدوش، أو الخدوش، أو البقع، أو القطوع، أو تلف الجلد، أو التلف التجميلي بعد قبول التسليم
- التلف الناتج عن النقل، أو التغيير، أو إعادة التوطين، أو سوء التعامل من قبل العميل
- التلف الناتج عن الماء، أو الرطوبة، أو السوائل، أو الرطوبة، أو الغبار، أو الآفات، أو الحريق، أو الحرارة، أو الظروف الخارجية
- التلف الناتج عن الجهد الخاطئ، أو إمدادات الطاقة غير المستقرة، أو أسلاك التمديد، أو المحولات، أو المشكلات الكهربائية
- التلف الناتج عن الاستخدام التجاري ما لم يتم الموافقة على الاستخدام التجاري كتابيًا
- التآكل العادي
- الضوضاء، أو الاهتزاز، أو تغيرات الأداء الناتجة عن العمر، أو الاستخدام، أو حالة الأرضية، أو الوضع
- التلف الناتج عن عدم اتباع دليل المستخدم، أو تعليمات السلامة، أو إرشادات الصيانة
- العناصر الاستهلاكية، أو الملحقات، أو بطاريات جهاز التحكم عن بعد، أو الأغطية، أو الوسائد، أو العناصر المتعلقة بالمظهر ما لم يتم تغطيتها بشكل خاص
- المشكلات التي يسببها فني العميل المحلي أو فني طرف ثالث
- المشكلات التي تسببها تغييرات البرامج/الإعدادات التي تمت خارج إرشادات روتاي
- أي مشكلة خارج شروط الضمان المطبقة
24. الإصلاح غير المصرح به أو فني الطرف الثالث
يجب على العميل عدم فتح، أو إصلاح، أو تعديل، أو محاولة إصلاح المنتج من خلال فني خاص به أو أي طرف ثالث بدون موافقة روتاي الكتابية.
إذا تم فتح المنتج، أو إصلاحه، أو تعديله، أو إتلافه، أو التعامل معه بشكل غير صحيح من قبل العميل، أو الفني المحلي، أو فني الطرف الثالث، فقد ترفض روتاي دعم الضمان أو الخدمة.
قد لا تزال روتاي تقبل المنتج للفحص المدفوع أو الإصلاح المدفوع حسب تقديرها الخاص.
أي تلف، أو أجزاء مفقودة، أو تركيب خاطئ، أو مشكلة في الأسلاك، أو مشكلة أمان، أو عطل جديد ناتج عن إصلاح غير مصرح به لن يكون مسؤولية روتاي.
قد يؤثر الإصلاح غير المصرح به على تغطية الضمان والخدمة.
25. فني محلي يرتبه العميل خارج الإمارات العربية المتحدة
لعملاء دول مجلس التعاون الخليجي خارج الإمارات العربية المتحدة، إذا قامت روتاي بتوجيه العميل عن بُعد وقام العميل بترتيب فني محلي، فلا يعتبر الفني المحلي فنيًا لروتاي ما لم تؤكد روتاي ذلك كتابيًا.
قد توفر روتاي إرشادات، أو أدلة، أو مقاطع فيديو، أو تعليمات، ولكن العميل مسؤول عن ضمان أن الفني المحلي مؤهل وحذر.
روتاي ليست مسؤولة عن التلف الناتج عن الإصلاح المحلي غير الصحيح، أو التركيب غير الصحيح، أو الأسلاك الخاطئة، أو الأجزاء المفقودة، أو سوء استخدام التعليمات.
26. رفض العميل، أو التأخير، أو عدم الاستجابة
إذا لم يستجب العميل، أو أخر الموافقة، أو رفض عرض الأسعار، أو رفض إعادة التسليم، أو رفض قبول المنتج مرة أخرى، أو لم يقدم المعلومات المطلوبة، فقد تتأخر عملية الخدمة أو تتوقف مؤقتًا.
قد يتم تطبيق رسوم التخزين أو المناولة أو النقل أو إعادة التسليم حيثما ينطبق ذلك.
روتاي ليست مسؤولة عن التأخير الناجم عن عدم استجابة العميل، أو الرفض، أو فقدان الموافقة، أو عدم الدفع، أو عدم توفر الوصول.
27. تخزين المنتج بعد الخدمة
بعد اكتمال الخدمة، يجب على العميل قبول إعادة التسليم أو استلام المنتج خلال الفترة التي أكدتها روتاي.
إذا رفض العميل التسليم، أو أخر الاستلام، أو لم يستجب، يجوز لروتاي فرض رسوم تخزين أو مناولة أو إعادة تسليم.
ستحاول روتاي الاتصال بالعميل باستخدام تفاصيل الاتصال المتاحة في سجلاتها.
28. التواصل المحترم والخدمة الآمنة
يحق لأعضاء فريق روتاي العمل في بيئة آمنة ومحترمة.
إذا كان العميل وقحًا، أو مسيئًا، أو مهددًا، أو غير محترم، أو استخدم لغة غير لائقة، أو تصرف بعدوانية، أو خلق موقفًا غير آمن، يجوز لروتاي رفض الخدمة أو إيقافها مؤقتًا أو إلغائها أو إعادة جدولتها.
ينطبق هذا على جميع أعضاء فريق روتاي، بما في ذلك دعم العملاء، والفنيون، وفريق التسليم، والسائقون، وفريق المستودع، وموظفو الخدمة.
لا يمكن أن تستمر الخدمة إلا عند الحفاظ على التواصل المحترم وظروف العمل الآمنة.
29. السلامة وظروف الموقع
يجوز لروتاي رفض الخدمة أو إيقافها إذا كان الموقع غير آمن، أو غير صحي، أو غير متاح، أو مقيد، أو غير مناسب للفحص، أو الإصلاح، أو الاستلام، أو التسليم.
يشمل هذا المواقف التي:
- لا يمكن الوصول إلى المنتج بأمان
- لا يمكن للفريق نقل المنتج بأمان
- لا يتوفر إذن بناء
- لا يتوفر المصعد أو مصعد الخدمة
- يرفض العميل الوصول المطلوب
- يخلق الموقع خطرًا على الموظفين أو المنتج أو الممتلكات
- يتصرف العميل أو أي شخص آخر في الموقع بعدوانية
في مثل هذه الحالات، يجوز لروتاي إعادة جدولة الزيارة أو تطبيق رسوم إضافية.
30. حركة المنتج ومتطلبات المساحة
كراسي التدليك هي منتجات كبيرة وثقيلة. يجب على العميل التأكد من وجود مساحة كافية للخدمة، والفحص، والاستلام، والتسليم.
يجب على العميل إزالة العوائق قبل وصول الفريق.
روتاي ليست مسؤولة عن التأخير، أو فشل الاستلام، أو فشل التسليم، أو عدم القدرة على إكمال الخدمة إذا تعذر نقل المنتج بأمان عبر الأبواب، أو المصاعد، أو السلالم، أو الممرات، أو مناطق وقوف السيارات، أو نقاط الوصول.
إذا كانت هناك حاجة إلى مناولة خاصة، أو قوة عاملة إضافية، أو تفكيك، أو موافقة بناء، أو دعم نقل خارجي، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية.
31. الأضرار أثناء حركة العميل
إذا تم نقل المنتج، أو تحويله، أو إعادة توجيهه، أو نقله، أو رفعه، أو تفكيكه، أو التعامل معه من قبل العميل أو أي طرف ثالث، فإن روتاي ليست مسؤولة عن أي أضرار ناتجة.
قد تكون أي مشكلة ناتجة عن حركة العميل قابلة للرسوم وقد لا تكون مشمولة بالضمان.
32. البرامج والإعدادات والتعديلات الفنية
قد تتضمن بعض المنتجات برامج، أو إعدادات شاشة، أو إعدادات عن بعد، أو إعدادات نظام، أو عناصر تحكم داخلية.
أثناء الخدمة، يجوز لروتاي إعادة ضبط، أو تحديث، أو تعديل، أو إعادة تكوين الإعدادات حيثما يلزم للتشخيص، أو الإصلاح، أو الاختبار.
روتاي ليست مسؤولة عن تفضيلات العميل، أو الإعدادات المحفوظة، أو التعديلات التي قد تتغير أثناء الخدمة.
33. النظافة وحالة التنظيف
يجب أن يكون المنتج في حالة نظافة معقولة قبل الخدمة، أو الاستلام، أو الإصلاح.
يجوز لروتاي رفض الخدمة أو تأخيرها إذا كان المنتج متسخًا، أو مبللاً، أو ملوثًا، أو غير آمن، أو موبوءًا، أو غير مناسب للمناولة.
قد يتم تطبيق رسوم التنظيف، أو التعقيم، أو المناولة حيثما ينطبق ذلك.
34. الملحقات والأغراض الشخصية
قبل الاستلام أو الخدمة، يجب على العميل إزالة الأغراض الشخصية والملحقات غير المتعلقة بالإصلاح.
يشمل هذا الأغطية، والوسائد، والأشياء السائبة، والمستندات، وبطاقات الذاكرة، والمحولات، أو المقتنيات الشخصية.
روتاي ليست مسؤولة عن الأغراض الشخصية المتروكة داخل المنتج أو حوله.
35. القوة القاهرة والتأخيرات خارج سيطرة روتاي
روتاي ليست مسؤولة عن التأخيرات الناجمة عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة.
قد يشمل هذا تأخير المورد، أو تأخير الشحن، أو تأخير الجمارك، أو الطقس، أو حركة المرور، أو قيود الطرق، أو قيود البناء، أو القواعد الحكومية، أو الإضرابات، أو الحوادث، أو القوة القاهرة، أو الأجزاء الموقوفة، أو الأجزاء النادرة، أو أي حدث خارج عن سيطرة روتاي.
36. قرار الخدمة النهائي
ستستند جميع قرارات الخدمة، وخطوات الفحص، وطرق الإصلاح، واستبدال الأجزاء، والرسوم، والجداول الزمنية إلى تقييم فريق خدمة روتاي، وحالة المنتج، وسياسة الشراء، وتغطية الضمان، وتوفر الأجزاء، والقانون المعمول به.
تحتفظ روتاي بالحق في قبول، أو رفض، أو إيقاف مؤقت، أو إعادة جدولة، أو فرض رسوم على الخدمة، أو رفضها حسب الحالة.
37. تحديثات السياسة
قد تقوم روتاي بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر.
بالنسبة للعملاء الحاليين، سيتم التعامل مع تغطية الخدمة والضمان وفقًا لشروط الشراء، وشروط الضمان، والسياسة المطبقة وقت الشراء، ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك.