سياسة الإرجاع والاسترداد

إشعار بتحديث السياسة: تم تحديث سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه في 30 يونيو 2026. بالنسبة للمشتريات التي تمت قبل 30 يونيو 2026، يُرجى الرجوع إلى إصدار السياسة السابق هنا: [عرض ملف PDF لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال السابقة].

في Rotai، نرغب في أن يفهم كل عميل بوضوح شروط الإرجاع واسترداد الأموال والاستبدال قبل الشراء. تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم مباشرة من Rotai، بما في ذلك الطلبات عبر الإنترنت، ومشتريات صالات العرض، وطلبات واتساب، وطلبات وسائل التواصل الاجتماعي، والطلبات الهاتفية، وأي قناة مبيعات أخرى معتمدة لدى Rotai.

لا تلغي هذه السياسة أي حقوق قد يتمتع بها العملاء بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. فترة الإرجاع

تقدم Rotai فترة إرجاع مدتها 7 أيام من تاريخ التسليم للمنتجات المؤهلة.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي جميع الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استُلم بها.

• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، وغير تالف، وفي عبوته الأصلية.

• يجب تضمين جميع البطاقات الأصلية، والملصقات، والأدلة، والملحقات، وأجهزة التحكم عن بعد، والأسلاك، وبطاقات الضمان، ومواد التعبئة والتغليف.

• يجب على العميل تقديم الإيصال الأصلي أو الفاتورة أو إثبات الشراء.

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

قد تُرفض طلبات الإرجاع التي لا تستوفي هذه الشروط.

2. كراسي التدليك والمنتجات الكبيرة

تتطلب كراسي التدليك والمنتجات الكبيرة مناولة وتسليماً وتركيباً خاصاً.

بمجرد تسليم كرسي التدليك أو المنتج الكبير، وإخراجه من العبوة، وتجميعه، أو تركيبه، أو استخدامه، لا يمكن إرجاعه بسبب تغيير الرأي، أو تفضيل الراحة، أو تفضيل الحجم، أو تفضيل الطراز، أو التفضيل الشخصي.

يجب على العميل فحص المنتج وقت التسليم أو التركيب. وبمجرد قبول العميل التسليم وتركيب المنتج أو استخدامه، تُعتبر عملية البيع مكتملة، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب في المنتج مشمول بهذه السياسة أو بالضمان المعمول به.

3. تجربة صالة العرض والمشتريات المجربة مجاناً في المنزل

إذا قام العميل بتجربة المنتج في صالة عرض Rotai أو من خلال تجربة مجانية في المنزل مقدمة من Rotai قبل تأكيد الشراء، يُعتبر العميل قد فحص راحة المنتج وحجمه وميزاته ومدى ملاءمته قبل الشراء.

بعد تأكيد الطلب وتسليم المنتج أو تركيبه أو استخدامه، لن تُقبل طلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو تفضيل الراحة أو التفضيل الشخصي.

لا يؤثر ذلك على حقوق العميل إذا ثبت أن المنتج معيب أو تالف عند الوصول أو غير مطابق للوصف.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

يجب على العملاء فحص المنتج بعناية وقت التسليم.

إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مكتمل، أو إذا تم تسليم منتج خاطئ، يجب على العميل إخطار Rotai خلال 48 ساعة من التسليم.

قد تطلب Rotai صوراً أو مقاطع فيديو أو تفاصيل الفحص أو زيارة فني للتحقق من المشكلة.

إذا تم تأكيد المشكلة، فقد تقدم Rotai حلاً أو أكثر من الحلول التالية، حسب الحالة:

• الإصلاح

• الاستبدال

• الاستبدال

• الاستلام والفحص

• استرداد الأموال، عند الاقتضاء أو الموافقة عليه

قد تُرفض مطالبات الأضرار المبلغ عنها بعد 48 ساعة إذا بدا أن الضرر قد حدث بعد التسليم. سيتم التعامل مع عيوب التصنيع الخفية بموجب شروط الضمان المعمول بها.

5. المنتجات المستعملة أو المركبة أو المجمعة

لن تُقبل المنتجات التي تم استخدامها أو تجميعها أو تركيبها أو إتلافها أو تعديلها أو إساءة التعامل معها أو إرجاعها دون عبوتها الأصلية للإرجاع، ما لم يكن هناك عيب تصنيع مثبت.

تحتفظ Rotai بالحق في رفض أي إرجاع إذا كانت حالة المنتج تظهر علامات استخدام أو تلف أو أجزاء مفقودة أو بقعاً أو خدوشاً أو سوء استخدام أو سوء مناولة.

6. المنتجات المستعملة

تُباع كراسي التدليك المستعملة والمنتجات المستعملة كمنتجات معتمدة.

نظراً لطبيعة المنتجات المستعملة، لا تُقبل طلبات الإرجاع أو استرداد الأموال أو الاستبدال بمجرد تسليم المنتج.

يجب على العملاء فحص تفاصيل المنتج وحالته وسعره وفترة الضمان وشروط الخدمة قبل تأكيد الطلب.

بعد إتمام التسليم، تكون عملية البيع نهائية.

إذا كانت هناك مشكلة متعلقة بالخدمة بعد التسليم، ستقدم Rotai الدعم وفقاً لشروط الضمان أو الخدمة المذكورة لهذا المنتج المستعمل المحدد.

7. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا تُعد المنتجات التالية مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجميعها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.

• المنتجات المرجعة دون عبوتها الأصلية.

• المنتجات التي تفتقر إلى الملحقات أو الأدلة أو أجهزة التحكم عن بعد أو الأسلاك أو البطاقات أو الملصقات.

• المنتجات التالفة بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو سوء المناولة أو تلف السوائل أو التخزين غير السليم أو الإصلاح غير المصرح به.

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة لطلبات خاصة.

• منتجات التخفيضات أو البيع النهائي أو المنتجات غير القابلة للإرجاع.

• بطاقات الهدايا.

• المنتجات المستعملة.

8. الاستبدال

قد تقدم Rotai استبدالاً لمرة واحدة للمنتجات المؤهلة، شريطة الموافقة وتوفر المنتج.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف وفي عبوته الأصلية.

• يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من التسليم.

• يجب على العميل تقديم إثبات الشراء.

• يجب تضمين جميع الملحقات والأدلة والأجزاء والبطاقات والملصقات.

إذا كان المنتج البديل أعلى سعراً، يجب على العميل دفع فرق السعر.

المنتجات المستعملة أو المركبة أو المجمعة غير مؤهلة للاستبدال ما لم يتم تأكيد وجود عيب مثبت.

9. استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرجع وفحصه، ستبلغ Rotai العميل بما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أو رفضه.

في حال الموافقة، سيتم معالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

قد يستغرق بنك العميل أو مزود البطاقة أو مزود الدفع وقتاً إضافياً لإكمال عملية استرداد الأموال.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على استرداد الأموال ولم يتلقَّ العميل المبلغ المسترد، فيمكن للعميل التواصل مع Rotai عبر support@rotai.ae.

10. الخصومات من المبالغ المستردة

حيثما يسمح القانون المعمول به، قد تُخصم الرسوم التالية من مبلغ استرداد الأموال:

• رسوم التسليم

• رسوم التركيب

• رسوم الاستلام أو شحن الإرجاع

• رسوم البنك أو بوابة الدفع

• رسوم مزود خدمة «اشترِ الآن، وادفع لاحقاً»

• أي رسوم خدمة أو مناولة معتمدة

• تكلفة الملحقات أو الأجزاء أو الأدلة أو مواد التعبئة والتغليف المفقودة

• أي انخفاض في قيمة المنتج ناتج عن مناولة العميل أو استخدامه

ستقوم Rotai بإبلاغ العميل بأي خصومات مطبقة قبل إتمام استرداد الأموال عند الاقتضاء.

11. مشتريات خطط التقسيط

إذا تم شراء المنتج من خلال Tabby أو Cashew أو أي مزود آخر للتقسيط أو خدمة «اشترِ الآن، وادفع لاحقاً»، فقد يخضع استرداد الأموال لشروط المزود نفسه ورسومه والجدول الزمني للمعالجة الخاص به.

قد تُخصم أي رسوم لمزود الدفع أو تكاليف إدارية من مبلغ استرداد الأموال عند الاقتضاء.

قد يحتاج العملاء أيضاً إلى التواصل مباشرة مع مزود التقسيط للحصول على التفاصيل المتعلقة بخطة الدفع الخاصة بهم.

12. عملية الإرجاع

لطلب الإرجاع، يجب على العميل التواصل مع Rotai عبر support@rotai.ae خلال فترة الإرجاع المسموح بها.

يجب على العميل تقديم:

• رقم الطلب أو رقم الفاتورة

• اسم العميل وتفاصيل الاتصال

• اسم المنتج وطرازه

• سبب الإرجاع

• صور أو مقاطع فيديو، إذا طُلب ذلك

• إثبات الشراء

ستراجع Rotai الطلب وتؤكد ما إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع.

قد لا تُقبل المنتجات التي تُرسل دون موافقة.

13. فحص المنتج

تخضع جميع المنتجات المرجعة للفحص.

قد ترفض Rotai الإرجاع إذا:

• تم استخدام المنتج.

• تم تركيب المنتج أو تجميعه.

• كان المنتج تالفاً أو غير مكتمل.

• كانت العبوة الأصلية مفقودة أو تالفة.

• كانت الملحقات أو الأدلة أو أجهزة التحكم عن بعد أو البطاقات أو الملصقات مفقودة.

• كانت حالة المنتج مختلفة عن حالته عند التسليم.

• لم يستوفِ طلب الإرجاع شروط هذه السياسة.

ستحدد نتيجة فحص Rotai ما إذا تمت الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد الأموال.

14. الإلغاءات

يمكن إلغاء الطلبات قبل الإرسال فقط.

إذا تم بالفعل إرسال الطلب أو شحنه أو تسليمه أو تركيبه أو إعداده كطلب خاص، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً، وستُطبق سياسة الإرجاع.

15. رسوم الشحن والتسليم والتركيب والاستلام

رسوم الشحن والتسليم والتركيب والاستلام غير قابلة لاسترداد الأموال ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من Rotai أو عيب مثبت.

إذا تمت الموافقة على إرجاع منتج غير معيب، فقد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم شحن الإرجاع أو الاستلام.

16. دعم الضمان

خدمة الضمان منفصلة عن الإرجاع.

إذا ظهر عيب في المنتج بعد التسليم، ستتعامل Rotai مع المشكلة وفقاً لشروط الضمان المعمول بها.

قد تشمل خدمة الضمان فحصاً فنياً أو إصلاحاً أو استبدال أجزاء أو خدمة استلام وإرجاع أو دعماً آخر، حسب المشكلة والموافقة على الضمان.

لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو العبث أو الإصلاح غير المصرح به أو الاستخدام غير السليم أو التخزين غير السليم أو التلف العرضي.

17. تحديثات السياسة

قد تقوم Rotai بتحديث سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع التاريخ المحدث.

يُنصح العملاء بمراجعة هذه السياسة قبل تقديم طلب.