Дата вступления в силу: 14/12/2023

Спасибо, что выбрали ROTAI в качестве партнера в достижении полного благополучия. Для обеспечения прозрачности и ясности мы изложили ниже нашу политику гарантии и обслуживания.

СТАНДАРТНАЯ ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА ROTAI

В Rotai мы уверены в качестве и долговечности нашей продукции. Вот почему мы предлагаем 10-летнюю гарантию, которая покрывает все механические проблемы , такие как бесплатная замена деталей в течение 10 лет с момента покупки. Никаких скрытых платежей, никаких хлопот, никаких беспокойств.

Мы ценим наших клиентов и хотим убедиться, что вы останетесь довольны покупкой. Если вам нужна новая батарея, новый экран или новая клавиатура, мы заменим их для вас без дополнительных затрат.

Наша гарантия — одна из лучших в отрасли, и она показывает, насколько мы заботимся о наших продуктах и ​​наших клиентах. С Rotai вы можете наслаждаться спокойствием и отличным пользовательским опытом.

1. Продолжительность покрытия:

   • Массажное кресло: 10 лет с даты покупки или доставки, в зависимости от того, что наступит позже.
   • Аксессуары для массажа: 1 год с даты покупки или доставки, в зависимости от того, что наступит позже.

2. Подробности покрытия:

   • Бесплатная замена деталей в течение 10 лет с момента покупки.
   • Гарантия распространяется на производственные дефекты.
   • Исключает несанкционированное вмешательство, неправильное использование, несанкционированное обслуживание и отдельные компоненты (например, аккумулятор продукта, кожа, аксессуары).

3. Платные услуги:

   • Некоторые услуги и детали могут быть платными, если условия гарантии не соблюдены или подтверждающие документы являются неполными.

4. Ремонт или замена:

   • Компания ROTAI имеет возможность отремонтировать или заменить неисправный продукт.
   • В случае замены первоначальная гарантия прекращается, а замененный продукт становится собственностью ROTAI.

5. Ограничения:

   • Гарантия не подлежит передаче, и ROTAI не несет ответственности за ущерб, выходящий за пределы покупной цены.

6. Процесс обслуживания:

   • Клиенты могут отправить свою продукцию ROTAI в любой магазин ROTAI в рабочее время.
   • За забор/возврат/доставку дефектной продукции взимается плата.

ОГРАНИЧЕНИЯ И ИСКЛЮЧЕНИЯ ГАРАНТИИ

1. Аннулирование гарантии:

   • Признается недействительным, если серийный номер продукта был подделан или обнаружены доказательства его коммерческого использования.
   • Действуют многочисленные исключения, включая неработающие элементы, расходные материалы, техническое обслуживание, выполняемое пользователем, и многое другое.

2. Исключения из покрытия:

   • Действуют многочисленные исключения, включая неработающие элементы, расходные материалы, техническое обслуживание, выполняемое пользователем, и многое другое.

3. Ограничения ответственности:

   • ROTAI не несет ответственности за косвенные убытки или потери, выходящие за пределы покупной цены продукта.
   • Исключения распространяются на косметические повреждения, износ, общее техническое обслуживание и многое другое.

4. Контактная информация:

   • Клиентам следует обратиться в службу поддержки клиентов по адресу info@rotaiuae.com для записи на сервисное обслуживание.

Руководство по взаимодействию с клиентами:

• Хотя обслуживание клиентов является нашим приоритетом, мы ценим благополучие наших сотрудников.
• Мы ценим взаимное уважение и оставляем за собой право отказать в обслуживании клиентам, ведущим себя оскорбительно.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Мы стремимся предоставлять вам качественные продукты и услуги.

Последнее обновление: 14:29 вторник, 19 ноября 2024 г.

Мы понимаем, что иногда покупка может не соответствовать вашим ожиданиям, и мы стремимся сделать процесс возврата, возмещения и обмена максимально понятным и простым. Ниже приведены подробности нашей политики для покупок как в Интернете, так и в магазине.

1. Политика возврата
Мы предлагаем 15-дневную политику возврата с даты получения товара. Чтобы претендовать на возврат, товар должен соответствовать следующим условиям:

• Товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором он был при получении.
• Товар должен быть в оригинальной упаковке со всеми неповрежденными оригинальными бирками и этикетками.
• У вас должен быть оригинал чека или доказательства покупки.

Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу поддержка @rotai .ae с данными вашего заказа. После получения запроса на возврат наша команда проведет вас через весь процесс.

2. Ущерб и проблемы
Получив заказ, внимательно его осмотрите. Если какие-либо товары повреждены, имеют дефекты или вы получили неправильный продукт, сообщите нам об этом немедленно. Мы оценим проблему и примем соответствующие меры, которые могут включать замену, ремонт или полный возврат средств.
Обратите внимание, что претензии, связанные с повреждениями или неправильным товаром, должны быть предъявлены в течение 48 часов с момента получения посылки.

3. Обмены
Мы предлагаем единовременный обмен на товары, соответствующие следующим критериям:

• Товар должен быть в том же состоянии, в котором он был получен, неиспользованным и в оригинальной упаковке.
• Обмен допускается на товары равной стоимости или на более дорогой товар, за который вам необходимо будет доплатить разницу в цене.

Если обмененный товар не соответствует вашим ожиданиям, у вас есть возможность вернуть его в соответствии с нашей стандартной политикой возврата. Обратите внимание, что обмен возможен при наличии товара.

4. Возврат средств
После получения и проверки вашего возвращенного товара мы сообщим вам об одобрении или отклонении вашего возврата. Если ваш возврат будет одобрен, мы обработаем возврат на ваш первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.

Пожалуйста, имейте в виду, что вашему банку или поставщику кредитной карты может потребоваться дополнительное время для обработки и отправки возврата на ваш счет. Если прошло более 15 рабочих дней с момента одобрения вашего возврата, а вы не получили возврат, свяжитесь с нами по адресу поддержка @ rotai.ae .

5. Банковские сборы
В случае возврата любые комиссии за транзакции, взимаемые банком или платежным провайдером на момент покупки, будут вычтены из суммы возврата. Эти комиссии основаны на политике банка или платежного сервиса и могут варьироваться. Вы будете нести ответственность за любые комиссии, связанные с возвратом, которые взимаются вашим банком или поставщиком кредитной карты.

6. Возврат средств за покупки в рассрочку
Если вы приобрели товар через рассрочку, например, Tabby, Cashew или другие сервисы "Купить сейчас, заплатить позже", обратите внимание, что к сумме возврата будет применена комиссия за транзакцию в размере 7%. Эта комиссия покрывает административные расходы и комиссию за транзакцию от поставщика платежных услуг.

Для возвратов, осуществляемых с использованием рассрочки платежа, мы рекомендуем связаться напрямую с поставщиком платежных услуг для уточнения конкретных условий, которые могут применяться.

7. Товары, не подлежащие возврату
Некоторые товары не подлежат возврату или возмещению. К ним относятся:

• Товары, которые были вскрыты, использованы или повреждены после доставки.
• Изготовленные на заказ или персонализированные изделия.
• Подарочные карты или товары, помеченные как не подлежащие возврату.

Перед покупкой внимательно ознакомьтесь со страницей товара, чтобы ознакомиться с конкретными условиями возврата.

8. Процесс возврата товаров
Чтобы гарантировать, что ваш возврат будет обработан без проблем, выполните следующие действия:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу поддержка @rotai .ae с данными вашего заказа.
• Вам будет предоставлен номер разрешения на возврат и инструкции о том, как вернуть товар.
• Надежно упакуйте товар в оригинальную упаковку, включая все аксессуары, руководства и бирки.
• Отправьте товар обратно нам, используя отслеживаемую службу доставки. Вы несете ответственность за стоимость обратной доставки, если только возврат не произошел из-за нашей ошибки (например, дефектный товар или неправильный продукт).

Обратите внимание, что мы не несем ответственности за утерянные или поврежденные при транспортировке товары, поэтому рекомендуем использовать службу доставки с отслеживанием и страховкой.

9. Аннулирования
Если вы хотите отменить заказ, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу support @rotai .ae . Отмены могут быть обработаны только если заказ еще не был отправлен. Если товар уже был отправлен, будет применяться политика возврата.

10. Стоимость доставки
Стоимость доставки не возвращается. Если вы получите возврат за возвращенный товар, стоимость доставки, которую вы заплатили при оформлении заказа, будет вычтена из общей суммы возврата, если только возврат не произошел по нашей ошибке.

11. Просроченные или отсутствующие возвраты средств
Если вы еще не получили возврат средств и прошло более 10 рабочих дней с момента его обработки, пожалуйста, сначала свяжитесь с вашим банком или поставщиком кредитной карты. Если нет обновления, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу поддержка @rotai .ae чтобы мы могли провести дальнейшее расследование.

12. Изменения в политике возврата и возмещения
Мы можем время от времени обновлять нашу политику возврата и возмещения, чтобы отразить изменения в нашей практике или по другим операционным, юридическим или нормативным причинам. Любые изменения будут опубликованы на этой странице, а дата «Последнее обновление» в верхней части страницы будет пересмотрена. Пожалуйста, периодически просматривайте политику на предмет обновлений.