Гарантийная политика

Стандартная гарантийная политика ROTAI

В Rotai мы уверены в качестве и долговечности нашей продукции. Именно поэтому мы предлагаем 10-летнюю гарантию, которая распространяется на все механические неисправности, такие как бесплатная замена деталей в течение 10 лет с момента покупки. Никаких скрытых платежей, никаких хлопот, никаких проблем.

Мы ценим наших клиентов и хотим быть уверены, что вы довольны своей покупкой. Независимо от того, нужен ли вам новый аккумулятор, новый экран или новая клавиатура, мы заменим их для вас бесплатно.

Наша гарантия является одной из лучших в отрасли и показывает, насколько мы заботимся о наших продуктах и наших клиентах. С Rotai вы можете наслаждаться спокойствием и отличным пользовательским опытом.

Срок гарантии

Массажные кресла:

1. Общие модели: Срок действия гарантии составляет 10 лет с даты покупки или доставки, в зависимости от того, что наступит позднее.
2. Массажное кресло TAURUS Hoyogen: Срок действия гарантии составляет 5 лет с даты покупки или доставки, в зависимости от того, что наступит позднее.
3. Массажное кресло ARIES Hoyogen: Срок действия гарантии составляет 5 лет с даты покупки или доставки, в зависимости от того, что наступит позднее.

Массажные принадлежности: Срок действия гарантии составляет 1 год с даты покупки или доставки, в зависимости от того, что наступит позднее.

Детали покрытия

• Бесплатная замена деталей в течение 10 лет с момента покупки.
• Гарантия распространяется на производственные дефекты.
• Исключаются несанкционированное вмешательство, неправильное использование, несанкционированное обслуживание и специфические компоненты (например, аккумулятор продукта, кожа, аксессуары).

Платные услуги

Определенные услуги и детали могут быть платными, если условия гарантии не соблюдены или подтверждающие документы неполны.

Ремонт или замена

• ROTAI может по своему выбору отремонтировать или заменить дефектный продукт.
• В случае замены, первоначальная гарантия прекращается, а замененный продукт становится собственностью ROTAI.

Ограничения

1. Гарантия не подлежит передаче.
2. ROTAI не несет ответственности за ущерб, превышающий стоимость покупки.

Процесс обслуживания

1. Клиенты могут отправить свой продукт ROTAI в любой пункт обслуживания ROTAI в рабочее время.
2. За сбор, возврат или доставку дефектных продуктов взимается плата за доставку.

Гарантийная политика для покупок у авторизованных реселлеров

Если вы приобрели массажное кресло у авторизованного реселлера ROTAI (за пределами нашего официального сайта или выставочных залов в ОАЭ), гарантия распространяется следующим образом:

1. Для массажных кресел стоимостью менее 10 000 дирхамов ОАЭ: 5-летняя гарантия с даты выставления счета.
2. Для массажных кресел стоимостью 10 000 дирхамов ОАЭ или более: Применяется стандартная 10-летняя гарантия.
3. Исключение – Массажное кресло A50 Royal Omega: Имеет право на 10-летнюю гарантию, даже по цене 6 999 дирхамов ОАЭ.

Пожалуйста, сохраняйте счет-фактуру в качестве подтверждения даты покупки.

Гарантия на бывшие в употреблении массажные кресла и послепродажная поддержка

• На бывшие в употреблении массажные кресла предоставляется 6-месячная гарантия с даты покупки или доставки, в зависимости от того, что наступит позднее.
• В течение 6-месячного гарантийного периода гарантийное обслуживание может включать выезды техника на место, работу, замену деталей и услуги по доставке/возврату при необходимости.
• Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с условиями гарантии, состоянием продукта и одобрением ROTAI.
• Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные несанкционированным вмешательством, неправильным использованием, несанкционированным ремонтом, несанкционированным обслуживанием, физическими повреждениями или естественным износом.
• По истечении 6-месячного гарантийного периода ROTAI может по-прежнему предоставлять послепродажную поддержку, выезды техника, осмотр, ремонт, замену деталей, услуги по доставке и возврату при необходимости; однако эти услуги будут платными, включая выезды техника, работу, замену деталей, доставку/возврат и любые другие расходы, связанные с ремонтом или обслуживанием.

Ограничения и исключения гарантии

Аннулирование гарантии

• Гарантия аннулируется, если серийный номер продукта был изменен или использовался в коммерческих целях.
• Исключения включают нерабочие элементы, расходные материалы, обслуживание, выполняемое пользователем, и многое другое.

Исключения из покрытия

• Косметические повреждения, износ, общее обслуживание и многое другое не покрываются.

Ограничения ответственности

• ROTAI не несет ответственности за косвенные убытки или потери, превышающие стоимость покупки продукта.

Контактная информация

Для записи на обслуживание или ремонт, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу support[at]rotai.ae.

Руководство по взаимодействию с клиентами

Мы стремимся обслуживать наших клиентов с уважением и заботой. Мы также заботимся о благополучии наших сотрудников. Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании агрессивным клиентам.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Мы обязуемся предоставлять вам качественные продукты и услуги.