В Wellnece мы хотим, чтобы вы были уверены в каждом продукте, который покупаете у нас. Мы работаем с проверенными брендами и оказываем поддержку на протяжении всего применимого гарантийного срока.
Гарантийное покрытие
Гарантийные сроки могут варьироваться в зависимости от продукта, бренда и производителя.
Применимый гарантийный срок будет указан на странице продукта или предоставлен вместе с продуктом во время покупки.
Если продукт включает гарантию производителя, Wellnece может помочь вам пройти процесс поддержки и гарантийного обслуживания.
Что покрывается?
Если иное не указано для конкретного продукта или бренда, гарантийное покрытие обычно распространяется на неисправности, вызванные:
-
Производственными дефектами
-
Дефектными компонентами или деталями
-
Электрическими или механическими неисправностями, возникающими при нормальном использовании
-
Другими неисправностями, покрываемыми соответствующей гарантией производителя
В зависимости от продукта и характера проблемы, решение может включать:
-
Экспертную поддержку
-
Устранение неполадок
-
Осмотр
-
Ремонт
-
Запасные части
-
Замену продукта, если применимо
Экспертная поддержка
Если у вас возникла проблема с продуктом, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки.
Наша команда рассмотрит проблему и определит соответствующий следующий шаг. Мы можем запросить фотографии, видео или другую информацию, чтобы помочь выявить проблему.
При необходимости и при наличии продукта мы можем организовать дальнейшую техническую или экспертную поддержку.
Стоимость гарантийного обслуживания
Для неисправностей, покрываемых применимой гарантией, соответствующие расходы на ремонт и обслуживание будут покрыты в соответствии с условиями гарантии для данного продукта.
Если срок гарантии на продукт истек, поддержка все еще может быть доступна. Однако может взиматься плата за работу, запчасти, транспортировку или другие услуги.
Мы проинформируем вас о любых применимых платежах до начала платного обслуживания.
Что не покрывается?
Если иное не требуется по закону или не указано в индивидуальной гарантии на продукт, гарантийное покрытие обычно не включает:
-
Случайные повреждения
-
Повреждения, вызванные неправильным использованием или ненадлежащим обращением
-
Повреждения, вызванные неправильной установкой, если установка не была выполнена или одобрена соответствующим поставщиком услуг
-
Нормальный износ
-
Косметические повреждения, не влияющие на нормальную работу
-
Повреждения, вызванные несанкционированным ремонтом или модификациями
-
Повреждения, вызванные использованием продукта вопреки его инструкциям
-
Коммерческое использование, если продукт предназначен для домашнего использования
-
Повреждения, вызванные внешними факторами, не относящимися к самому продукту
Конкретные исключения могут варьироваться в зависимости от продукта или производителя.
Подтверждение покупки
Для подачи заявки на гарантийное обслуживание мы можем попросить вас предоставить:
-
Номер вашего заказа Wellnece
-
Подтверждение покупки
-
Сведения о продукте
-
Описание проблемы
-
Фотографии или видео, демонстрирующие проблему
-
Серийный номер, если применимо
Предоставление этой информации помогает нам быстрее обработать ваш запрос.
Запасные части
Если проблема может быть решена путем замены компонента или детали, мы можем организовать поставку или установку необходимой запасной части.
Наличие запасных частей и метод обслуживания могут варьироваться в зависимости от продукта и бренда.
Ремонт
Если ремонт является подходящим решением, Wellnece или соответствующий поставщик услуг могут организовать осмотр и ремонт.
Пожалуйста, не организовывайте несанкционированный ремонт до того, как свяжетесь с нами, так как это может повлиять на применимую гарантию производителя.
Замена продуктов
Полная замена продукта не предоставляется автоматически по каждой гарантийной претензии.
При необходимости продукт может быть сначала осмотрен, диагностирован или отремонтирован. Замена может быть предложена, если это требуется в соответствии с применимой гарантией или вашими законными правами потребителя.
Гарантия после ремонта или замены
Любой отремонтированный или замененный продукт будет продолжать покрываться в соответствии с применимыми условиями гарантии и вашими законными правами.
Точное гарантийное обслуживание может варьироваться в зависимости от бренда и продукта.
Продукты вне гарантии
Наша поддержка не обязательно заканчивается с истечением срока гарантии.
При наличии поддержки мы все еще можем помочь организовать:
-
Экспертную поддержку
-
Осмотр
-
Ремонт
-
Запасные части
Может взиматься плата за работу, запчасти, транспортировку или другие услуги.
Гарантии производителя
Некоторые продукты, продаваемые Wellnece, могут включать гарантию, предоставляемую непосредственно производителем.
Гарантийные сроки, покрытие и процедуры подачи претензий могут различаться между брендами. При необходимости эти сведения будут указаны на странице продукта, в гарантийной документации или прилагаться к вашему заказу.
Wellnece поможет вам обратиться к соответствующему процессу поддержки, если это потребуется.
Ваши права потребителя в Великобритании
Гарантия производителя или Wellnece предоставляется в дополнение к вашим законным правам потребителя.
Ничто в настоящей Гарантийной политике не ограничивает и не отменяет ваши права в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей Великобритании.
У вас могут быть отдельные законные права, если продукт неисправен, не соответствует описанию или не пригоден для использования, независимо от условий коммерческой гарантии.
Как подать заявку на гарантийное обслуживание
Если у вас возникла проблема с продуктом, приобретенным в Wellnece, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Укажите номер вашего заказа, сведения о продукте и описание проблемы. При необходимости рекомендуется предоставить фотографии или видео.
Наша команда рассмотрит ваш запрос и подскажет дальнейшие действия.