تاريخ السريان: 14/12/2023

نشكرك على اختيار ROTAI كشريك لك في تحقيق العافية الكاملة. لضمان الشفافية والوضوح، قمنا بتحديد سياسات الضمان والخدمة الخاصة بنا أدناه.

سياسة ضمان ROTAI القياسية

في Rotai، نحن واثقون من جودة ومتانة منتجاتنا. ولهذا السبب نقدم ضمانًا لمدة 10 سنوات يغطي جميع المشكلات الميكانيكية ، مثل استبدال الأجزاء مجانًا خلال 10 سنوات من الشراء. لا توجد رسوم خفية، لا متاعب، لا تقلق.

نحن نقدر عملائنا ونريد التأكد من أنك راضٍ عن عملية الشراء الخاصة بك. سواء كنت بحاجة إلى بطارية جديدة، أو شاشة جديدة، أو لوحة مفاتيح جديدة، فسوف نقوم باستبدالها لك دون أي تكلفة إضافية.

يعد الضمان الخاص بنا واحدًا من أفضل الضمانات في الصناعة ويظهر مدى اهتمامنا بمنتجاتنا وعملائنا. مع Rotai، يمكنك الاستمتاع براحة البال وتجربة مستخدم رائعة.

1. مدة التغطية:

   • كرسي التدليك: 10 سنوات من تاريخ الشراء أو التسليم أيهما أقرب.
   • اكسسوارات التدليك: سنة واحدة من تاريخ الشراء أو التسليم، أيهما أقرب.

2. تفاصيل التغطية:

   • استبدال قطع الغيار مجانًا خلال 10 سنوات من تاريخ الشراء.
   • يغطي الضمان عيوب التصنيع.
   • يستثنى من ذلك العبث، وسوء الاستخدام، والصيانة غير المصرح بها، ومكونات محددة (مثل بطارية المنتج، والجلود، والملحقات).

3. الخدمات المدفوعة:

   • قد يتم فرض رسوم على بعض الخدمات والأجزاء في حالة عدم استيفاء شروط الضمان أو عدم اكتمال المستندات الداعمة.

4. الإصلاح أو الاستبدال:

   • تمتلك شركة ROTAI خيار إصلاح المنتج المعيب أو استبداله.
   • في حالة الاستبدال، يتم إنهاء الضمان الأصلي، ويصبح المنتج المستبدل ملكًا لشركة ROTAI.

5. محددات:

   • الضمان غير قابل للتحويل، ولا تتحمل شركة ROTAI مسؤولية الأضرار التي تتجاوز سعر الشراء.

6. عملية الخدمة:

   • يمكن للعملاء إرسال منتج ROTAI الخاص بهم إلى أي منفذ ROTAI خلال ساعات العمل.
   • تنطبق رسوم التوصيل على تحصيل/إرجاع/تسليم المنتجات المعيبة.

القيود والاستثناءات للضمان

1. إبطال الضمان:

   • يتم إبطاله إذا تم التلاعب بالرقم التسلسلي للمنتج أو تم العثور على دليل على الاستخدام التجاري.
   • يتم تطبيق العديد من الاستثناءات، بما في ذلك العناصر غير التشغيلية والمواد الاستهلاكية والصيانة التي يقوم بها المستخدم والمزيد.

2. الاستثناءات من التغطية:

   • يتم تطبيق العديد من الاستثناءات، بما في ذلك العناصر غير التشغيلية والمواد الاستهلاكية والصيانة التي يقوم بها المستخدم والمزيد.

3. حدود المسؤولية:

   • لا تتحمل شركة ROTAI مسؤولية الأضرار أو الخسائر غير المباشرة التي تتجاوز سعر شراء المنتج.
   • تغطي الاستثناءات الأضرار التجميلية والبلى والصيانة العامة والمزيد.

4. معلومات الاتصال:

   • يجب على العملاء الاتصال بخدمة العملاء على info@rotaiuae.com لمواعيد صيانة الخدمة.

إرشادات تفاعل العملاء:

• في حين أن خدمة العملاء هي أولويتنا، فإننا نقدر رفاهية موظفينا.
• يتم تقدير الاحترام المتبادل، ونحتفظ بالحق في رفض الخدمة للعملاء المسيئين.

شكرا لتفهمك وتعاونك. نحن ملتزمون بتزويدك بمنتجات وخدمات عالية الجودة.

آخر تحديث: 2:29 مساءً الثلاثاء، 19 نوفمبر 2024

نحن نتفهم أن عملية الشراء قد لا تلبي توقعاتك في بعض الأحيان، ونهدف إلى جعل عملية الإرجاع والاسترداد والاستبدال واضحة وسهلة قدر الإمكان. فيما يلي تفاصيل سياستنا لكل من عمليات الشراء عبر الإنترنت وفي المتجر.

1. سياسة الإرجاع
نقدم سياسة إرجاع مدتها 15 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يفي المنتج بالشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي كان عليها عند استلامه.
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع العلامات والملصقات الأصلية سليمة.
• يجب أن يكون لديك الإيصال الأصلي أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على ادعم @rotai .ae مع تفاصيل طلبك. بمجرد استلام طلب الإرجاع، سيرشدك فريقنا خلال العملية.

2. الأضرار والقضايا
عند استلام طلبك، يرجى فحصه بعناية. إذا كانت أي من العناصر تالفة أو معيبة أو إذا تلقيت منتجًا غير صحيح، فيرجى إخطارنا على الفور. وسوف نقوم بتقييم المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل توفير بديل أو إصلاح أو استرداد كامل للمبلغ.
يرجى ملاحظة أن المطالبات المتعلقة بالأضرار أو العناصر الخاطئة يجب أن تتم خلال 48 ساعة من استلام الطرد الخاص بك.

3. التبادلات
نحن نقدم تبادلًا لمرة واحدة للعناصر التي تلبي المعايير التالية:

• يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي تم استلامه بها، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
• يُسمح بالتبادل مقابل عناصر ذات قيمة متساوية أو عناصر ذات سعر أعلى، والتي سيتعين عليك دفع فرق السعر مقابلها.

إذا لم يلبي المنتج المستبدل توقعاتك، فلديك خيار إعادته بموجب سياسة الإرجاع القياسية لدينا. يرجى ملاحظة أن عمليات الاستبدال تخضع لتوافر المنتج.

4. المبالغ المستردة
بمجرد استلام العنصر الذي قمت بإرجاعه وفحصه، سنخطرك بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك. إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسوف نقوم بمعالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل.

يرجى العلم بأن البنك أو مزود بطاقة الائتمان الخاص بك قد يستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ المسترد وإرساله إلى حسابك. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك ولم تستلم المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا على ادعم @rotai .ae .

5. رسوم البنك
في حالة استرداد المبلغ، سيتم خصم أي رسوم معاملات يفرضها البنك أو مزود الدفع في وقت الشراء من مبلغ الاسترداد. تعتمد هذه الرسوم على سياسات البنك أو خدمة الدفع ويمكن أن تختلف. ستكون مسؤولاً عن أي رسوم متعلقة بالاسترداد يفرضها البنك أو مزود بطاقة الائتمان.

6. استرداد الأموال لعمليات الشراء بالتقسيط
إذا قمت بشراء المنتج من خلال خطة تقسيط، مثل Tabby أو Cashew أو خدمات "اشتر الآن وادفع لاحقًا"، يرجى ملاحظة أنه سيتم تطبيق رسوم معاملة بنسبة 7% على مبلغ الاسترداد. تغطي هذه الرسوم التكاليف الإدارية ورسوم المعاملات من مزود الدفع.

بالنسبة لاسترداد الأموال الذي يتم معالجته من خلال خطط التقسيط، نوصي بالاتصال بمزود الدفع مباشرةً لمعرفة أي شروط محددة قد تنطبق.

7. العناصر غير القابلة للاسترداد
هناك بعض العناصر المعفاة من الإرجاع أو الاسترداد، وتشمل هذه:

• العناصر التي تم فتحها أو استخدامها أو إتلافها بعد التسليم.
• منتجات مصممة حسب الطلب أو مخصصة.
• بطاقات الهدايا أو العناصر التي تم وضع علامة عليها بأنها غير قابلة للإرجاع.

يرجى مراجعة صفحة المنتج بعناية للتعرف على شروط الإرجاع المحددة قبل إجراء عملية الشراء.

8. عملية إرجاع العناصر
لضمان معالجة إرجاعك بسلاسة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على ادعم @rotai .ae مع تفاصيل طلبك.
• سيتم تزويدك برقم إذن الإرجاع وتعليمات حول كيفية إرجاع العنصر.
• قم بتعبئة العنصر بشكل آمن في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والأدلة والعلامات.
• قم بشحن المنتج إلينا مرة أخرى باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع. أنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، منتج معيب أو منتج خاطئ).

يرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن العناصر المفقودة أو التالفة أثناء النقل، لذلك نوصي باستخدام خدمة الشحن مع التتبع والتأمين.

9. الإلغاءات
إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بنا على الفور على يمكن معالجة عمليات الإلغاء فقط إذا لم يتم شحن الطلب بعد. إذا تم شحن المنتج بالفعل، فسيتم تطبيق سياسة الإرجاع.

10. رسوم الشحن
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا لعنصر تم إرجاعه، فسيتم خصم رسوم الشحن التي دفعتها عند الدفع من إجمالي مبلغ الاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

11. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد وقد مر أكثر من 10 أيام عمل منذ معالجته، فيرجى التحقق أولاً مع البنك أو مزود بطاقة الائتمان الخاص بك. إذا لم يكن هناك تحديث، فيرجى الاتصال بنا على ادعم @rotai .ae حتى نتمكن من إجراء المزيد من التحقيق.

12. التغييرات على سياسة الإرجاع والاسترداد
يجوز لنا تحديث سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، وسيتم مراجعة تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة. يرجى مراجعة السياسة بشكل دوري للحصول على التحديثات.