Уведомление об изменении политики: Настоящая Политика возврата и возмещения денежных средств была обновлена 30 июня 2026 г. Для покупок, совершенных до 30 июня 2026 г., пожалуйста, ознакомьтесь с предыдущей версией политики здесь: [Просмотреть предыдущую версию Политики возврата и возмещения денежных средств в формате PDF].
В Rotai мы хотим, чтобы каждый клиент четко понимал наши условия возврата, возмещения и обмена до совершения покупки. Эта политика распространяется на все покупки, сделанные непосредственно у Rotai, включая онлайн-заказы, покупки в демонстрационных залах, заказы через WhatsApp, заказы через социальные сети, телефонные заказы и любые другие утвержденные каналы продаж Rotai.
Эта политика не отменяет никаких прав, которые могут иметь клиенты в соответствии с применимым законодательством ОАЭ о защите прав потребителей.
1. Срок возврата
Rotai предлагает 7-дневный срок возврата с даты доставки для соответствующих товаров.
Для оформления возврата товар должен соответствовать всем следующим условиям:
-
Товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в каком был получен.
-
Товар должен быть невскрытым, неповрежденным и в оригинальной упаковке.
-
Все оригинальные бирки, этикетки, руководства, аксессуары, пульты дистанционного управления, провода, гарантийные талоны и упаковочные материалы должны быть в комплекте.
-
Покупатель должен предоставить оригинал чека, счета или подтверждения покупки.
-
Запрос на возврат должен быть подан в течение 7 дней с даты доставки.
Возвраты, не соответствующие этим условиям, могут быть отклонены.
2. Массажные кресла и крупногабаритные товары
Массажные кресла и крупногабаритные товары требуют особого обращения, доставки и установки.
После того как массажное кресло или крупногабаритный товар был доставлен, распакован, собран, установлен или использован, он не может быть возвращен по причине изменения мнения, предпочтений комфорта, размера, модели или личных предпочтений.
Покупатель должен проверить товар при доставке или установке. После того как покупатель принимает доставку и товар установлен или использован, продажа считается завершенной, за исключением случаев, когда товар имеет подтвержденный дефект, покрываемый данной политикой или применимой гарантией.
3. Покупки после пробного использования в выставочном зале и бесплатного домашнего пробного использования
Если клиент опробовал товар в выставочном зале Rotai или воспользовался бесплатным домашним пробным использованием Rotai перед подтверждением покупки, считается, что клиент проверил комфорт, размер, характеристики и пригодность товара перед покупкой.
После подтверждения заказа и доставки, установки или использования товара возвраты по причине изменения мнения, предпочтений комфорта или личных предпочтений не принимаются.
Это не влияет на права клиента, если будет доказано, что товар дефектен, поврежден при доставке или не соответствует описанию.
4. Поврежденные, дефектные или неправильные товары
Клиенты должны внимательно осмотреть товар при доставке.
Если товар поврежден, дефектен, некомплектен или доставлен неправильный товар, клиент должен уведомить Rotai в течение 48 часов с момента доставки.
Rotai может запросить фотографии, видео, информацию об осмотре или визит технического специалиста для проверки проблемы.
Если проблема подтвердится, Rotai может предложить одно или несколько из следующих решений, в зависимости от случая:
-
Ремонт
-
Замена
-
Обмен
-
Забор и осмотр
-
Возмещение, где это требуется или одобрено
Заявки на возмещение ущерба, поданные по истечении 48 часов, могут быть отклонены, если ущерб, по-видимому, произошел после доставки. Скрытые производственные дефекты будут рассматриваться в соответствии с применимыми гарантийными условиями.
5. Использованные, установленные или собранные товары
Товары, которые были использованы, собраны, установлены, повреждены, изменены, неправильно обработаны или возвращены без оригинальной упаковки, не будут приняты к возврату, если только не будет обнаружен подтвержденный производственный дефект.
Rotai оставляет за собой право отказать в любом возврате, если состояние товара демонстрирует признаки использования, повреждения, отсутствующих деталей, пятен, царапин, неправильного использования или неправильного обращения.
6. Бывшие в употреблении товары
Бывшие в употреблении массажные кресла и бывшие в употреблении товары продаются как проверенные и одобренные товары.
В силу характера бывших в употреблении товаров возврат, возмещение и обмен не принимаются после доставки товара.
Клиенты должны проверить детали товара, состояние, цену, гарантийный срок и условия обслуживания перед подтверждением заказа.
После завершения доставки продажа считается окончательной.
Если после доставки возникнет проблема, связанная с обслуживанием, Rotai окажет поддержку в соответствии с гарантийными или сервисными условиями, указанными для данного конкретного бывшего в употреблении товара.
7. Невозвратные товары
Следующие товары не подлежат возврату или возмещению:
-
Товары, которые были вскрыты, использованы, собраны или установлены, если только они не дефектны.
-
Товары, возвращенные без оригинальной упаковки.
-
Товары с отсутствующими аксессуарами, руководствами, пультами дистанционного управления, проводами, бирками или этикетками.
-
Товары, поврежденные после доставки из-за неправильного использования, небрежного обращения, воздействия жидкости, неправильного хранения или несанкционированного ремонта.
-
Изготовленные на заказ или специально заказанные товары.
-
Товары по распродаже, окончательной продаже или невозвратные товары.
-
Подарочные карты.
-
Бывшие в употреблении товары.
8. Обмен
Rotai может предложить однократный обмен для подходящих товаров, при условии одобрения и наличия товара.
Для получения права на обмен:
-
Товар должен быть неиспользованным, невскрытым, неповрежденным и в оригинальной упаковке.
-
Запрос должен быть сделан в течение 7 дней с момента доставки.
-
Клиент должен предоставить доказательство покупки.
-
Все аксессуары, руководства, детали, бирки и этикетки должны быть в комплекте.
Если заменяемый товар дороже, клиент должен оплатить разницу в цене.
Использованные, установленные или собранные товары не подлежат обмену, если не подтвержден выявленный дефект.
9. Возмещение
После получения и осмотра возвращенного товара Rotai уведомит клиента об одобрении или отклонении возмещения.
В случае одобрения возмещение будет обработано на исходный метод оплаты в течение 10 рабочих дней.
Банк клиента, поставщик карты или поставщик платежей могут потребовать дополнительное время для завершения возмещения.
Если прошло более 15 рабочих дней после одобрения возмещения, и клиент не получил возмещение, он может связаться с Rotai по адресу support@rotai.ae.
10. Вычеты из возмещений
Там, где это разрешено применимым законодательством, следующие сборы могут быть вычтены из суммы возмещения:
-
Стоимость доставки
-
Стоимость установки
-
Стоимость забора или возврата товара
-
Банковские сборы или сборы платежного шлюза
-
Сборы поставщика услуги "Купи сейчас, плати потом"
-
Любые одобренные сборы за обслуживание или обработку
-
Стоимость отсутствующих аксессуаров, деталей, руководств или упаковки
-
Любое снижение стоимости товара, вызванное обращением или использованием со стороны клиента
Rotai уведомит клиента о любых применимых вычетах перед завершением возмещения, если это требуется.
11. Покупки в рассрочку
Если товар был приобретен через Tabby, Cashew или другого поставщика рассрочки или услуги "Купи сейчас, плати потом", возмещение может регулироваться собственными условиями, сборами и сроками обработки поставщика.
Любые сборы поставщика платежей или административные расходы могут быть вычтены из суммы возмещения, где это применимо.
Клиентам также может потребоваться напрямую связаться с поставщиком рассрочки для получения подробной информации, касающейся их плана платежей.
12. Процесс возврата
Для запроса возврата клиент должен связаться с Rotai по адресу support@rotai.ae в течение разрешенного периода возврата.
Клиент должен предоставить:
-
Номер заказа или номер счета
-
Имя клиента и контактные данные
-
Название и модель продукта
-
Причина возврата
-
Фотографии или видео, если запрошены
-
Доказательство покупки
Rotai рассмотрит запрос и подтвердит, подлежит ли товар возврату.
Товары, отправленные обратно без одобрения, могут быть не приняты.
13. Проверка товара
Все возвращенные товары подлежат проверке.
Rotai может отказать в возврате, если:
-
Товар был в употреблении.
-
Товар был установлен или собран.
-
Товар поврежден или некомплектен.
-
Оригинальная упаковка отсутствует или повреждена.
-
Отсутствуют аксессуары, руководства, пульты дистанционного управления, ярлыки или этикетки.
-
Состояние товара отличается от состояния при доставке.
-
Запрос на возврат не соответствует данной политике.
Результат проверки Rotai определит, будет ли одобрен возврат, обмен, ремонт или возмещение.
14. Отмена заказа
Заказы могут быть отменены только до отправки.
Если заказ уже был отправлен, доставлен, установлен или подготовлен как специальный заказ, отмена может быть невозможна, и будет применяться политика возврата.
15. Стоимость доставки, установки и вывоза
Стоимость доставки, установки и вывоза не подлежит возврату, если только возврат не произошел по вине Rotai или из-за подтвержденного дефекта.
Если возврат одобрен для товара без дефектов, покупатель может быть обязан оплатить обратную доставку или вывоз.
16. Гарантийное обслуживание
Гарантийное обслуживание отличается от возврата.
Если после доставки товара обнаруживается неисправность, Rotai рассмотрит проблему в соответствии с применимыми условиями гарантии.
Гарантийное обслуживание может включать проверку техником, ремонт, замену деталей, услуги по вывозу и возврату или другую поддержку в зависимости от проблемы и одобрения гарантии.
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием, взломом, несанкционированным ремонтом, неправильной эксплуатацией, неправильным хранением или случайными повреждениями.
17. Обновления политики
Rotai может время от времени обновлять настоящую Политику возврата и возмещения. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с обновленной датой.
Клиентам рекомендуется ознакомиться с этой политикой перед размещением заказа.