В Wellnece мы хотим, чтобы вы совершали покупки с уверенностью. Настоящая Политика возврата и возмещения распространяется на соответствующие товары, приобретенные непосредственно у Wellnece, независимо от бренда.
Бесплатный возврат в течение 30 дней
Мы предлагаем бесплатный возврат в течение 30 дней с момента доставки для соответствующих товаров.
Если вы передумали или недовольны своей покупкой, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 30 дней с момента получения вашего заказа.
При запросе возврата, пожалуйста, укажите:
-
Номер вашего заказа
-
Ваше имя и контактные данные
-
Товар, который вы хотите вернуть
-
Причину возврата
-
Фото или видео, если это уместно
Наша команда рассмотрит ваш запрос и предоставит инструкции по возврату.
Состояние возврата
Пожалуйста, бережно обращайтесь с товаром, пока он находится в вашем распоряжении.
Возвращаемые товары должны включать все прилагаемые аксессуары, детали, руководства и другие предметы, изначально входившие в заказ.
Вы можете осмотреть товар по мере необходимости, чтобы понять его состояние, особенности и работу.
Если товар использовался, был поврежден или с ним обращались сверх разумно необходимого для осмотра, мы можем произвести соответствующее вычет из суммы возмещения, если это разрешено законом.
Бесплатная обратная доставка в течение 30 дней
Для соответствующих возвратов, запрошенных в течение 30 дней с момента доставки, Wellnece покроет стоимость обратной доставки.
Пожалуйста, следуйте инструкциям по возврату, предоставленным нашей службой поддержки. Возвраты, отправленные несанкционированным способом доставки, могут не подлежать возмещению.
Возврат после 30 дней
Возвраты без дефектов, запрошенные после 30-дневного периода возврата, подлежат одобрению Wellnece.
Если мы одобряем возврат без дефектов после 30 дней, стоимость обратной доставки может быть оплачена клиентом.
Это не влияет на ваши законные права, если ваш товар неисправен, поврежден, не соответствует описанию или иным образом не соответствует применимым требованиям потребителей Великобритании.
Неисправные или поврежденные товары
Если ваш товар прибыл поврежденным, имеет дефект или не соответствует описанию, пожалуйста, свяжитесь с Wellnece как можно скорее.
В зависимости от товара и проблемы, мы можем предоставить:
-
Экспертную поддержку
-
Устранение неполадок
-
Осмотр
-
Ремонт
-
Замену
-
Возмещение, если применимо
Мы можем попросить вас предоставить фотографии или видео проблемы, чтобы наша служба поддержки могла понять проблему и предоставить правильное решение.
Ваши законные права потребителя отдельны от и не ограничиваются настоящей политикой возврата или любой гарантией производителя.
Повреждение во время доставки
Если вы заметили, что ваш товар или упаковка были повреждены во время доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.
По возможности предоставьте фотографии:
-
Товара
-
Поврежденной области
-
Упаковки
-
Отправочных этикеток
Это поможет нам рассмотреть проблему и организовать соответствующее решение.
Возврат средств
После того, как ваш возвращенный товар будет получен и осмотрен, мы подтвердим, одобрен ли ваш возврат средств.
Одобренные возвраты будут произведены на исходный способ оплаты.
После того, как Wellnece обработает возврат средств, вашему банку или поставщику платежных услуг может потребоваться дополнительное время для поступления средств на ваш счет.
В соответствии с законодательством Великобритании о защите прав потребителей, любые применимые стандартные сборы за доставку также будут возмещены.
Отмена заказа
Если вы хотите отменить заказ до его отправки, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.
Если ваш заказ уже отправлен, нам может потребоваться обработать ваш запрос как возврат.
Обмен
При наличии вы можете запросить обмен вместо возврата средств.
Обмен зависит от наличия товара и одобрения.
Если заменяемый товар имеет другую цену, любая разница в цене должна быть урегулирована до завершения обмена.
Гарантии на продукцию
Условия гарантии могут отличаться в зависимости от товара, бренда и производителя.
Если товар включает гарантию, применимый гарантийный период и покрытие будут указаны на странице товара или предоставлены вместе с товаром.
Гарантии производителя предоставляются в дополнение к вашим применимым законным правам потребителя и не заменяют их.
Права потребителей Великобритании
Ничто в настоящей политике не призвано ограничивать или исключать ваши законные права в соответствии с законодательством Великобритании о защите прав потребителей.
Для покупок, совершенных онлайн, клиенты имеют законные права на отмену. Отдельные права также применяются, если товары неисправны, не соответствуют описанию или не пригодны для использования по назначению.
30-дневная политика бесплатного возврата Wellnece предлагается в дополнение к этим законным правам.
Как запросить возврат
Чтобы начать возврат, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов Wellnece, указав номер вашего заказа и детали вашего запроса.
Пожалуйста, не отправляйте товар обратно до получения инструкций по возврату от нашей команды.