Уведомление об обновлении политики: Настоящая Политика возврата и возмещения средств была обновлена 30 июня 2026 года. Для покупок, совершенных до 30 июня 2026 года, ознакомьтесь с предыдущей версией политики здесь: [Просмотреть предыдущую политику возврата и возмещения средств в формате PDF].
В Rotai мы хотим, чтобы каждый клиент четко понимал наши условия возврата, возмещения средств и обмена перед совершением покупки. Настоящая политика распространяется на все покупки, совершенные непосредственно у Rotai, включая онлайн-заказы, покупки в шоуруме, заказы через WhatsApp, заказы через социальные сети, телефонные заказы и любые другие одобренные каналы продаж Rotai.
Настоящая политика не отменяет никаких прав, которыми клиенты могут обладать в соответствии с применимыми законами ОАЭ о защите прав потребителей.
1. Срок возврата
Rotai предлагает 7-дневный срок возврата с даты доставки для подходящих товаров.
Чтобы товар можно было вернуть, он должен соответствовать всем следующим условиям:
-
Товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором он был получен.
-
Товар должен быть нераспечатанным, неповрежденным и находиться в оригинальной упаковке.
-
Должны быть включены все оригинальные бирки, этикетки, руководства, аксессуары, пульты дистанционного управления, провода, гарантийные карты и упаковочные материалы.
-
Клиент должен предоставить оригинальный чек, счет или иное подтверждение покупки.
-
Запрос на возврат должен быть подан в течение 7 дней с даты доставки.
Возвраты, не соответствующие этим условиям, могут быть отклонены.
2. Массажные кресла и крупногабаритные товары
Массажные кресла и крупногабаритные товары требуют специальной обработки, доставки и установки.
После того как массажное кресло или крупногабаритный товар был доставлен, распакован, собран, установлен или использован, его нельзя вернуть из-за изменения мнения, предпочтений в отношении комфорта, размера, модели или личных предпочтений.
Клиент должен проверить товар во время доставки или установки. После того как клиент принял доставку, а товар был установлен или использован, продажа считается завершенной, за исключением случаев, когда подтвержден дефект товара, покрываемый настоящей политикой или применимой гарантией.
3. Пробный тест в шоуруме и бесплатный пробный тест на дому перед покупкой
Если клиент протестировал товар в шоуруме Rotai или в рамках бесплатного пробного теста на дому от Rotai до подтверждения покупки, считается, что клиент проверил комфорт, размер, функции и пригодность товара перед покупкой.
После подтверждения заказа и доставки, установки или использования товара возвраты из-за изменения мнения, предпочтений в отношении комфорта или личных предпочтений не принимаются.
Это не затрагивает прав клиента, если будет доказано, что товар неисправен, поврежден при доставке или не соответствует описанию.
4. Поврежденные, неисправные или ошибочно доставленные товары
Клиенты должны тщательно осмотреть товар во время доставки.
Если товар поврежден, неисправен, некомплектен или доставлен не тот товар, клиент должен уведомить Rotai в течение 48 часов с момента доставки.
Rotai может запросить фотографии, видео, сведения об осмотре или визит технического специалиста для подтверждения проблемы.
Если проблема подтверждена, Rotai может предложить одно или несколько следующих решений в зависимости от ситуации:
-
Ремонт
-
Замена
-
Обмен
-
Вывоз и осмотр
-
Возмещение средств, если это требуется или одобрено
Претензии о повреждении, поданные по истечении 48 часов, могут быть отклонены, если повреждение, по всей видимости, произошло после доставки. Скрытые производственные дефекты будут рассматриваться в соответствии с применимыми условиями гарантии.
5. Использованные, установленные или собранные товары
Товары, которые были использованы, собраны, установлены, повреждены, изменены, с которыми были нарушены правила обращения или которые возвращены без оригинальной упаковки, не принимаются к возврату, за исключением случаев подтвержденного производственного дефекта.
Rotai оставляет за собой право отклонить любой возврат, если состояние товара имеет признаки использования, повреждений, отсутствующих деталей, пятен, царапин, неправильного использования или ненадлежащего обращения.
6. Подержанные товары
Подержанные массажные кресла и другие подержанные товары продаются как товары с одобренным состоянием.
В связи с характером подержанных товаров возвраты, возмещения средств и обмены не принимаются после доставки товара.
Клиенты должны проверить сведения о товаре, его состояние, цену, срок гарантии и условия обслуживания до подтверждения заказа.
После завершения доставки продажа считается окончательной.
Если после доставки возникнет проблема, связанная с обслуживанием, Rotai предоставит поддержку в соответствии с условиями гарантии или обслуживания, указанными для данного конкретного подержанного товара.
7. Товары, не подлежащие возврату
Следующие товары не подлежат возврату или возмещению средств:
-
Товары, которые были открыты, использованы, собраны или установлены, за исключением случаев наличия дефекта.
-
Товары, возвращенные без оригинальной упаковки.
-
Товары с отсутствующими аксессуарами, руководствами, пультами управления, проводами, бирками или этикетками.
-
Товары, поврежденные после доставки вследствие неправильного использования, ненадлежащего обращения, воздействия жидкости, неправильного хранения или несанкционированного ремонта.
-
Товары, изготовленные на заказ или по специальному заказу.
-
Товары по ликвидации запасов, товары с окончательной ценой или товары, не подлежащие возврату.
-
Подарочные карты.
-
Подержанные товары.
8. Обмен
Rotai может предложить разовый обмен подходящих товаров при условии одобрения и наличия товара.
Чтобы товар подлежал обмену:
-
Товар должен быть неиспользованным, нераспечатанным, неповрежденным и находиться в оригинальной упаковке.
-
Запрос должен быть подан в течение 7 дней с момента доставки.
-
Клиент должен предоставить подтверждение покупки.
-
Должны быть включены все аксессуары, руководства, детали, бирки и этикетки.
Если заменяющий товар дороже, клиент должен оплатить разницу в цене.
Использованные, установленные или собранные товары не подлежат обмену, если не подтвержден дефект.
9. Возмещение средств
После получения и осмотра возвращенного товара Rotai уведомит клиента о том, одобрено или отклонено возмещение средств.
В случае одобрения возмещение средств будет произведено на первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.
Банку клиента, поставщику карты или поставщику платежей может потребоваться дополнительное время для завершения возмещения средств.
Если после одобрения возмещения средств прошло более 15 рабочих дней, а клиент не получил возмещение, он может связаться с Rotai по адресу support@rotai.ae.
10. Вычеты из суммы возмещения средств
Если это разрешено применимым законодательством, из суммы возмещения средств могут быть вычтены следующие платежи:
-
Расходы на доставку
-
Расходы на установку
-
Расходы на вывоз или обратную доставку
-
Банковские или платежные комиссии
-
Комиссии поставщика услуги «Купи сейчас, плати потом»
-
Любые одобренные сервисные или обработковые сборы
-
Стоимость отсутствующих аксессуаров, деталей, руководств или упаковки
-
Любое снижение стоимости товара, вызванное действиями клиента или использованием товара
Rotai уведомит клиента о любых применимых вычетах перед завершением возмещения средств, если это требуется.
11. Покупки по плану рассрочки
Если товар был приобретен через Tabby, Cashew или другого поставщика рассрочки или услуги «Купи сейчас, плати потом», возмещение средств может регулироваться собственными условиями, тарифами и сроками обработки поставщика.
Любые комиссии платежного поставщика или административные расходы могут быть вычтены из суммы возмещения средств, если это применимо.
Клиентам также может потребоваться напрямую связаться с поставщиком рассрочки для получения подробной информации о своем плане платежей.
12. Процесс возврата
Чтобы запросить возврат, клиент должен связаться с Rotai по адресу support@rotai.ae в установленный срок возврата.
Клиент должен предоставить:
-
Номер заказа или номер счета
-
Имя клиента и контактные данные
-
Название и модель товара
-
Причина возврата
-
Фотографии или видео, если это запрошено
-
Подтверждение покупки
Rotai рассмотрит запрос и подтвердит, подлежит ли товар возврату.
Товары, отправленные без одобрения, могут быть не приняты.
13. Осмотр товара
Все возвращенные товары подлежат осмотру.
Rotai может отклонить возврат, если:
-
Товар был использован.
-
Товар был установлен или собран.
-
Товар поврежден или некомплектен.
-
Оригинальная упаковка отсутствует или повреждена.
-
Отсутствуют аксессуары, руководства, пульты управления, бирки или этикетки.
-
Состояние товара отличается от состояния при доставке.
-
Запрос на возврат не соответствует настоящей политике.
Результат осмотра Rotai определит, одобрен ли возврат, обмен, ремонт или возмещение средств.
14. Отмена заказов
Заказы можно отменить только до отправки.
Если заказ уже отправлен, доставлен, установлен или подготовлен как специальный заказ, отмена может быть невозможна, и будет применяться политика возврата.
15. Плата за доставку, доставку, установку и вывоз
Расходы на доставку, доставку, установку и вывоз не подлежат возмещению, за исключением случаев, когда возврат связан с ошибкой Rotai или подтвержденным дефектом.
Если возврат одобрен для товара без дефектов, клиент может нести ответственность за расходы на обратную доставку или вывоз.
16. Гарантийная поддержка
Гарантийное обслуживание не относится к возвратам.
Если после доставки в товаре обнаружится неисправность, Rotai рассмотрит проблему в соответствии с применимыми условиями гарантии.
Гарантийное обслуживание может включать осмотр техническим специалистом, ремонт, замену деталей, вывоз и возврат, или иную поддержку в зависимости от проблемы и одобрения гарантии.
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием, вмешательством, несанкционированным ремонтом, ненадлежащим использованием, неправильным хранением или случайным повреждением.
17. Обновление политики
Rotai может время от времени обновлять настоящую Политику возврата и возмещения средств. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с указанием обновленной даты.
Клиентам рекомендуется ознакомиться с настоящей политикой перед оформлением заказа.