Гарантийная политика

Стандартная гарантийная политика ROTAI

В Rotai мы уверены в качестве и долговечности нашей продукции. Именно поэтому мы предлагаем 10-летнюю гарантию, которая покрывает все механические проблемы, включая бесплатную замену деталей в течение 10 лет с момента покупки. Никаких скрытых платежей, никаких хлопот и забот.

Мы ценим наших клиентов и хотим, чтобы вы остались довольны покупкой. Нужен ли вам новый аккумулятор, новый экран или новая клавиатура, мы заменим их бесплатно.

Наша гарантия — одна из лучших в отрасли, и это демонстрирует нашу заботу о нашей продукции и наших клиентах. С Rotai вы можете наслаждаться спокойствием и отличным пользовательским опытом.

Срок гарантии

Массажные кресла:

1. Общие модели: гарантия действует в течение 10 лет с даты покупки или доставки, в зависимости от того, что наступит позже.
2. Массажное кресло TAURUS Hoyogen: гарантия 5 лет с даты покупки или доставки, в зависимости от того, что наступит позже.
3. Массажное кресло ARIES Hoyogen: гарантия действует в течение 5 лет с даты покупки или доставки, в зависимости от того, что наступит позже.

Массажные аксессуары: гарантия действует в течение 1 года с даты покупки или доставки, в зависимости от того, что наступит позже.

Подробности покрытия

• Бесплатная замена деталей в течение 10 лет с момента покупки.
• Гарантия распространяется на производственные дефекты.
• Исключает несанкционированное вмешательство, неправильное использование, несанкционированное обслуживание и отдельные компоненты (например, аккумулятор продукта, кожа, аксессуары).

Платные услуги

Некоторые услуги и детали могут быть платными, если условия гарантии не соблюдены или подтверждающие документы неполны.

Ремонт или замена

• ROTAI имеет право отремонтировать или заменить неисправный продукт.
• В случае замены первоначальная гарантия прекращается, а замененный продукт становится собственностью ROTAI.

Ограничения

1. Гарантия не подлежит передаче.
2. ROTAI не несет ответственности за ущерб, превышающий покупную цену.

Процесс обслуживания

1. Клиенты могут отправить свою продукцию ROTAI в любой магазин ROTAI в рабочее время.
2. За забор, возврат или доставку дефектной продукции взимается плата.

Гарантийная политика для покупок у авторизованных реселлеров

Если вы приобретаете массажное кресло у авторизованного дилера ROTAI (за пределами нашего официального сайта или выставочных залов в ОАЭ), гарантийное покрытие будет следующим:

1. Для массажных кресел стоимостью менее 10 000 дирхамов ОАЭ: 5-летняя гарантия с даты выставления счета.
2. Для массажных кресел стоимостью 10 000 дирхамов ОАЭ и более действует стандартная 10-летняя гарантия.
3. Исключение — массажное кресло A50 Royal Omega: на него распространяется 10-летняя гарантия, даже если цена составляет 6999 дирхамов ОАЭ.

Сохраните чек о покупке как подтверждение даты покупки.

Ограничения и исключения гарантии

Аннулирование гарантии

• Гарантия аннулируется, если серийный номер продукта был подделан или использован в коммерческих целях.
• Исключения включают неэксплуатационные предметы, расходные материалы, выполненное пользователем техническое обслуживание и многое другое.

Исключения из покрытия

• Косметические повреждения, износ, общее техническое обслуживание и т. д. не покрываются гарантией.

Ограничения ответственности

• ROTAI не несет ответственности за косвенные убытки или потери, выходящие за пределы покупной цены продукта.

Контактная информация

Для записи на сервисное обслуживание или ремонт свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу support[at]rotai.ae .

Руководство по взаимодействию с клиентами

Мы уделяем первостепенное внимание обслуживанию клиентов с уважением и заботой. Мы также заботимся о благополучии наших сотрудников. Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании клиентам, ведущим себя оскорбительно.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Мы стремимся предоставлять вам качественные продукты и услуги.